Jenis, Tahapan dan Contoh Konflik Organisasi



itu konflik organisasi itu adalah keadaan perselisihan antara anggota suatu produk organisasi dari ketidaksepakatan, nyata atau dirasakan, terkait dengan kebutuhan, nilai, sumber daya atau kepentingan dari ini. Di masa lalu situasi ini dianggap negatif dalam semua aspeknya.

Saat ini, konflik organisasi dianalisis sebagai bagian dari proses normal dan hampir tak terhindarkan, karena pihak-pihak yang terlibat memiliki beban psikososial yang penting. Konflik ini dapat menjadi sumber peluang yang relevan untuk pertumbuhan pribadi dan organisasi, selama dikelola secara efektif.

Jika tidak ada solusi, itu bisa berarti kekacauan total dalam perusahaan, yang dapat memicu konsekuensi serius dalam perusahaan. Dalam situasi apa pun, situasi konflik tidak boleh diabaikan, karena akan meningkatkan masalah, dengan konsekuensi berdampak negatif pada kinerja organisasi..

Itulah mengapa penting untuk mengidentifikasi penyebab yang menghasilkannya dan orang-orang yang terlibat, yang akan memungkinkan perencanaan strategi untuk diikuti untuk menghadapinya dan menyelesaikannya.

Indeks

  • 1 Jenis dan penyebabnya
    • 1.1 Intrapersonal
    • 1.2 Interpersonal
    • 1.3 Intragroup
    • 1.4 Antar kelompok
    • 1.5 Penyebab umum
  • 2 tahap umum
    • 2.1 Konflik laten
    • 2.2 Muncul
    • 2.3 Mendaki
    • 2.4 Stagnasi
    • 2.5 Negosiasi
    • 2.6 Resolusi
    • 2.7 Rekonsiliasi
  • 3 Contoh
    • 3.1 Resolusi konflik
  • 4 Referensi

Jenis dan penyebabnya

Intrapersonal

Ketika sudut pandang yang dimiliki pekerja tentang suatu situasi berbeda dari visi perusahaan. Faktor-faktor penyebab dapat berasal dari dalam diri orang yang terlibat (kepercayaan, nilai-nilai, situasi pribadi atau keluarga) atau lingkungan.

Pekerja tersebut mungkin menunjukkan ketertarikan pada kegiatan tertentu yang ditugaskan, karena bertentangan dengan visi pribadinya. Ini bisa menjadi masalah, karena akan menunjukkan penolakan untuk menjadi bagian dari tim kerja.

Interpersonal

Mereka muncul di antara dua orang yang bekerja di dalam organisasi, karena mereka memiliki sudut pandang berbeda pada pemikiran, tujuan atau topik yang sama.

Hal ini dapat terjadi antara orang yang sederajat atau di antara bos dan bawahan, karena dapat melibatkan orang-orang dari kelompok yang sama atau kelompok yang berbeda..

Mereka muncul karena berbagai alasan: perbedaan kepribadian atau gaya, masalah pribadi atau keluarga, hingga faktor organisasi seperti kepemimpinan, manajemen, dan anggaran.

Intragroup

Mereka muncul dalam kelompok yang sama dan dapat dihasilkan oleh berbagai penyebab. Contohnya adalah hubungan yang ada antara anggota lama dan pekerja baru, menciptakan perbedaan antara harapan pekerja tentang bagaimana diperlakukan dan kenyataan yang ia rasakan..

Juga memengaruhi penyebab seperti komunikasi yang buruk, persaingan internal, perbedaan nilai dan minat, sumber daya yang langka, dan bentrokan kepribadian.

Antar kelompok

Muncul di antara dua atau lebih kelompok dari organisasi yang sama dan dapat dikaitkan dengan perbedaan dalam prioritas masing-masing tim, akses ke sumber daya yang terbatas, kontrol yang ingin dilakukan kelompok tertentu terhadap yang lain, dll..

Di sini ketegangan horizontal dapat terjadi karena persaingan antar fungsi; misalnya, departemen penjualan vs. produksi Bisa juga ada ketegangan vertikal karena persaingan antara tingkat hierarkis; misalnya, manajemen administrasi terhadap kepala kantor.

Penyebab umum

Pertarungan peran

Ini mengacu pada ketika seorang individu memiliki banyak peran dalam organisasi atau ketika mereka tidak didefinisikan dengan baik. Jika tidak jelas siapa yang bertanggung jawab atas tugas atau proyek, konflik akan terjadi.

Perilaku agresif atau pasif

Jenis perilaku ini berbahaya bagi grup, karena dapat menciptakan lingkungan yang tidak bersahabat dan membatalkan segala upaya untuk bekerja sebagai tim.

Office Romance

Tuduhan pilih kasih mungkin muncul, terutama jika itu adalah hubungan antara atasan dan karyawannya.

Kekurangan sumber daya

Ketidakcukupan sumber daya seperti waktu, uang dan bahan dapat memicu konflik, karena anggota perusahaan saling bersaing untuk mendapatkannya.

Gangguan dalam komunikasi

Ketika seorang karyawan membutuhkan informasi dari orang lain dan ini tidak merespons dengan baik, informasi yang tidak dapat diandalkan dihasilkan.

Tahapan umum

Konflik laten

Pada tahap ini ada faktor-faktor yang berpotensi menjadi pemicu konflik.

Orang memiliki ide, nilai, kepribadian dan kebutuhan yang berbeda, yang dapat menciptakan situasi di mana orang lain tidak setuju. Ini sendiri bukan masalah, kecuali terjadi perselisihan untuk mengungkap perbedaan-perbedaan ini.

Muncul

Pada tahap ini konflik mulai terbentuk, karena pihak-pihak yang terlibat mengakui bahwa mereka berbeda pendapat tentang topik yang diberikan, menyebabkan ketegangan dan perselisihan..

Pendakian

Jika pihak-pihak yang dikompromikan tidak dapat mencapai resolusi, konflik dapat meningkat, mengintensifkan. Ini dapat menarik lebih banyak orang dan melibatkan mereka, meningkatkan ketegangan, membuat sisi dari satu sisi ke sisi lainnya.

Stagnasi

Selama fase ini, konfrontasi telah menjadi tidak terkendali ke titik di mana tidak ada peserta yang mau mundur dari posisi mereka, dan masing-masing pihak menegaskan bahwa kepercayaan mereka benar..

Negosiasi

Pada satu titik dalam proses, satu atau lebih orang yang terlibat dalam konflik menyadari perlunya menemukan jalan keluar. Selama tahap ini, para pihak mulai bernegosiasi dan mempertimbangkan untuk menemukan solusi.

Resolusi

Setelah mendengarkan sudut pandang masing-masing orang yang terlibat, para peserta kadang-kadang bisa sampai pada penyelesaian masalah yang mereka hadapi.

Rekonsiliasi

Jika para pihak mencapai solusi, perlu untuk memperbaiki hubungan yang bisa rusak selama konflik.

Contoh

Marta adalah seorang analis hebat yang bekerja di bidang pembelian sebuah perusahaan manufaktur, di bawah perintah kepala departemen itu.

Ketika dia mulai bekerja, dia mengamati bahwa sisa staf tidak mengikuti aturan kerja, yang mengganggunya karena itu mencegahnya melakukan pekerjaannya secara efisien..

Ditambah dengan ini, istri pemilik berpikir dan ikut campur dalam pekerjaan mereka, meskipun dia tidak bekerja di perusahaan. Awalnya dia memiliki hubungan profesional yang baik dengan bosnya, tetapi kemudian mereka menjadi tegang karena dia mengeluh tentang campur tangan pemilik perusahaan..

Dalam sebuah pertemuan, Marta tidak bisa mengendalikan diri dan berdiskusi dengan bosnya; lingkungan yang tidak nyaman ini menjadi semakin akut. Dia merasa bahwa pekerjaannya tidak dihargai atau diakui, sehingga dia tidak merasa yakin bahwa dia dapat melanjutkan dalam perusahaan.

Semua situasi ini membuat Anda memiliki gambaran konflik baik dengan bos Anda dan dengan pemilik perusahaan.

Solusi dari konflik

Mengingat konflik interpersonal ini, pemilik dan manajer Sumber Daya Manusia memutuskan untuk melakukan intervensi. Atur strategi yang berfokus pada harga diri, diagram area kerja, definisi peran dan tanggung jawab, dan komunikasi yang tegas.

Marta sedang belajar mengembangkan perilaku tegas dan berkomunikasi secara efektif. Ia juga belajar menetapkan batasan.

Di departemen yang bekerja sudah ada bagan organisasi, di mana setiap posisi dengan perannya masing-masing ditentukan dengan baik. Diskusi telah berkurang secara nyata dan lingkungan kerja tidak lagi bermusuhan.

Referensi

  1. Wikipedia (2018). Konflik organisasi. Diambil dari: en.wikipedia.org.
  2. Jargon Bisnis (2018). Konflik Organisasi. Diambil dari: businessjargons.com.
  3. George N. Root (2018). Penyebab Konflik Organisasi. Usaha Kecil - Chron. Diambil dari: smallbusiness.chron.com.
  4. Ruth Mayhew (2018). Jenis Konflik Organisasi. Diambil dari bizfluent.com.
  5. Ebrary (2018). Tahapan dalam Proses Konflik (atau). Diambil dari: ebrary.net.
  6. Miranda Brookins (2018). Delapan Tahap Konflik. Usaha Kecil - Chron. Diambil dari: smallbusiness.chron.com.