Claus Möller Biografi dan Kontribusi



Claus Möller adalah seorang psikolog dan ekonom yang berasal dari Denmark. Ia bekerja sebagai konsultan manajemen dan dirayakan atas kontribusinya pada proses kualitas industri. Dia dinobatkan sebagai salah satu dari 9 guru kualitas di seluruh dunia oleh Kamar Perindustrian dan Perdagangan Inggris.

Dia adalah lulusan Sekolah Bisnis dan Administrasi Kopenhagen. Dia mendirikan dan memimpin perusahaannya sendiri, Time Manager International (dalam bahasa Spanyol, International Time Manager), yang menyediakan layanan konsultasi dan pelatihan untuk klien internasional besar..

Filosofi kualitasnya berfokus pada orang-orang yang menjadi bagian dari organisasi. Ia juga menganggap bahwa budaya kewirausahaan pada pekerja adalah penting untuk mencapai kesuksesan yang solid dan berkelanjutan, berdasarkan pada penawaran kualitas kepada klien; yaitu, penuhi harapan Anda.

Indeks

  • 1 Biografi
    • 1.1 Presiden Time Manager International
  • 2 Kontribusi
    • 2.1 Definisi kualitas
    • 2.2 Empat elemen dasar
    • 2.3 Keluhan adalah hadiah
    • 2.4 Kepegawaian
  • 3 Referensi

Biografi

Claus Möller lahir pada 12 Juli 1942 di Sonderborg, Denmark. Ia lulus dari Sekolah Bisnis dan Administrasi di Kopenhagen pada 1965 dan menyelesaikan gelar sarjana pada 1968.

Pada akhir studinya, Möller melamar untuk mendapatkan pekerjaan di IBM; Namun, dia ditolak karena dia tidak mencapai skor yang memadai pada tes IQ. Pengalaman ini adalah kunci untuk pengembangan filsafatnya tentang kecerdasan emosional dalam kepemimpinan.

Presiden Manajer Waktu Internasional

Pada tahun 1975 ia mendirikan perusahaan pengelola sumber daya manusia Time Manager International, di mana ia memperkenalkan konsepnya tentang pentingnya pengembangan sumber daya manusia untuk kesuksesan sebuah perusahaan..

TMI berspesialisasi dalam pemberdayaan karyawan: menurut Möller, kualitas perusahaan, bukan produknya, jatuh pada orang yang mengendalikan atau menjual mereka. Ini membuatnya populer di kalangan perhotelan dan pergantian pariwisata terutama; memiliki klien seperti British Airways dan American Express.

Pada tahun 2004 Möller membeli sahamnya di perusahaan dan kemudian mendedikasikan dirinya untuk berkonsultasi secara individual. Dia saat ini dianggap sebagai salah satu pendidik yang paling menonjol tentang kepemimpinan dan kualitas manusia.

Kontribusi

Claus Möller diakui secara internasional untuk hasil yang diperoleh di perusahaan yang dia sarankan. Mencapai pencapaian tujuan seperti peningkatan dalam proses kualitas, peningkatan produktivitas dan penguatan hubungan interpersonal.

Definisi kualitas

Möller mendalilkan bahwa perusahaan tidak dapat menawarkan kualitas produknya jika tidak ada kualitas di antara personelnya terlebih dahulu. Mengenai kualitas, jelaskan bahwa inilah yang memenuhi harapan klien. Ini, katanya, sama pentingnya dengan kualitas produksi suatu barang atau standar dalam jasa.

Ini menambahkan bahwa kualitas suatu produk atau layanan bervariasi sesuai dengan negara, karena budaya yang berbeda memiliki harapan dan aspirasi yang berbeda.

Bahkan dianggap bahwa harapan klien yang sama dapat berubah seiring berjalannya waktu; oleh karena itu, kita harus memikirkan produk dan layanan dengan kapasitas untuk memenuhi beragam kebutuhan.

Empat elemen dasar

Produktivitas

Ini terdiri dari memastikan bahwa semua proses yang dilakukan di perusahaan sangat diperlukan dan berharga. Artinya, Anda mendapat lebih dari biaya ini kami.

Manajemen harus berkonsentrasi pada melaksanakan kegiatannya secara efisien dan menggunakan sumber daya secara optimal.

Kualitas

Itu tidak hanya membangun, tetapi juga memelihara citra bisnis yang membuat tempat kerja menarik bagi karyawan. Kualitas harus berorientasi untuk memenuhi dan melampaui harapan klien. Selain itu, ini berfokus pada pencegahan kebutuhan masa depan yang mungkin timbul di sepanjang jalan.

Hubungan

Perusahaan harus membangun dan memelihara hubungan positif dengan para pemangku kepentingannya. Sebelum sistem, teknologi, permesinan dan proses, manusia adalah elemen terpenting dalam persamaan kesuksesan. Harus ada pembukaan kerja antara kolega dan anggota tim.

Kepemimpinan

Kunci untuk menjadi pemimpin yang luar biasa adalah memiliki kemampuan untuk memadukan manajemen yang efektif dengan karyawan yang bekerja sama untuk tujuan yang sama.

Perilaku pemimpin harus fokus pada menetapkan tujuan, memenuhi tujuan, dan memiliki keterampilan yang dikembangkan dalam komunikasi.

Keluhan adalah hadiah

Möller memperingatkan bahwa pelanggan yang puas menjadi agen untuk melayani perusahaan; Anda tidak hanya akan terus memperoleh layanan dan produk, tetapi juga sangat mungkin untuk merekomendasikan mereka di lingkaran terdekat Anda.

Melihat keluhan sebagai hadiah berarti berterima kasih kepada klien karena membicarakan ketidakpuasannya. Umpan balik ini memberi perusahaan petunjuk tentang apa yang harus diubah atau aspek apa yang harus diperkuat. Kotak surat keluhan sebenarnya adalah jendela untuk perspektif dan harapan pelanggan.

Statistik menunjukkan bahwa pelanggan yang tidak mengajukan keluhan hanya mengubah penyedia. Untuk alasan ini, perlu menumbuhkan budaya di perusahaan yang menghargai kritik dengan cara yang positif dan tahu bagaimana cara menilai mereka sebagaimana adanya: kesempatan untuk meningkatkan.

Kepegawaian

Konsep kepegawaian adalah permainan kata dalam bahasa Inggris yang menyatukan karyawan (karyawan) dengan akhiran -kapal, yang mewakili keterampilan, kondisi atau karakteristik.

Möller menggunakan denominasi ini untuk menyoroti pentingnya hubungan positif di antara anggota, karena ia menganggap bahwa siapa pun yang mencari kualitas harus mengutamakan orang..

Ketika berbicara tentang kepegawaian Ini juga memberikan pedoman tentang apa yang diperlukan untuk menjadi karyawan yang baik. Program manajemen dan literatur organisasi banyak berbicara tentang bagaimana menjadi manajer yang baik, tetapi jarang menyebutkan seberapa penting dan berguna karyawan yang baik selaras dengan tujuan perusahaan..

Meskipun tidak meminimalkan pekerjaan orang yang mengelola, Möller berbeda dari kesepakatan umum tentang manajemen, menjadi posisi kunci. Baginya, kekuatan ada pada karyawan, yang merupakan elemen paling dekat dengan klien dan biasanya merupakan jembatan antara ini dan produk. Pentingnya bahkan lebih besar ketika datang ke layanan di mana kontak itu langsung.

Referensi

  1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Dipulihkan dari clausmoller.com
  2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademi Dipulihkan dari academia.edu
  3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller berbicara tentang modal manusia. Perusahaan Wanita Dipulihkan dari mujeresdempresa.com
  4. Bekerja dan Pribadi (s.f.) Claus Möller. Sumber Daya Manusia Dipulihkan dari trabajoypersonal.com
  5. Valda, J. (s.f.) Faktor manusia dalam kualitas. UKM besar. Dipulihkan dari grandespymes.com.ar