Karakteristik, Kepentingan, dan Contoh Jaminan Kualitas

itu jaminan kualitas Ini adalah proses sistematis untuk menentukan apakah suatu produk atau layanan memenuhi persyaratan yang ditentukan. Fungsinya untuk mengimplementasikan dan memelihara persyaratan yang ditetapkan untuk mengembangkan atau memproduksi produk yang andal.

Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan kepercayaan klien dan kredibilitas perusahaan, sekaligus meningkatkan proses kerja dan efisiensi, memungkinkan perusahaan untuk bersaing lebih baik dengan orang lain. Ini adalah cara untuk mencegah kesalahan dan cacat pada produk yang diproduksi dan untuk menghindari masalah ketika layanan dikirim ke pelanggan.

Jaminan kualitas adalah pengukuran sistematis, perbandingan dengan standar, pengawasan proses dan umpan balik terkait yang mengarah pada pencegahan kesalahan..

Ini mencakup kegiatan administratif dan prosedural yang diterapkan dalam sistem mutu, sehingga persyaratan dan tujuan untuk suatu produk, layanan, atau kegiatan terpenuhi.

Indeks

• 1 Karakteristik
• 2 Pentingnya
  • 2.1 Pengurangan limbah
  • 2.2 Efisiensi waktu
  • 2.3 Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
  • 2.4 Meningkatkan motivasi karyawan
• 3 Contoh
  • 3.1 Kesalahan manusia
  • 3.2 Sistem
  • 3.3 Manufaktur
  • 3.4 Proses
  • 3,5 Desain
• 4 Referensi

Fitur

Sistem jaminan kualitas berfokus pada produk-produk di seluruh rantai produksi, dari proses desain hingga ketika dikirim ke pelanggan..

Memusatkan semua upaya dalam mendefinisikan kegiatan dan proses yang memungkinkan memperoleh produk yang sesuai dengan spesifikasi tertentu.

Dimaksudkan bahwa semua kelompok fungsional berkontribusi untuk mencegah kesalahan kualitas yang terdeteksi. Untuk ini, tujuan yang harus dipenuhi adalah:

- Produk atau layanan yang rusak tidak dapat menjangkau pelanggan.

- Hindari kesalahan berulang.

Semua masalah yang ada harus diselesaikan. Untuk melakukannya, kita harus menghadapinya secara proaktif untuk menyelesaikannya di root, tidak hanya bereaksi terhadap kegagalan.

Profesional penjaminan kualitas harus terus melakukan pengukuran, merencanakan kualitas, dan merancang program berkualitas. Tanggung jawab kualitas melibatkan semua departemen; Kualitas harus dibangun, bukan hanya dikendalikan.

Signifikansi

Pengurangan limbah

Sistem jaminan kualitas mengidentifikasi area yang menghasilkan limbah, atau produk yang tidak memenuhi spesifikasi perusahaan. Ketika perusahaan mengurangi jumlah produk cacatnya, ia mengalami pengurangan limbah.

Pengurangan limbah menghasilkan penghematan. Dengan mengidentifikasi cacat pada awal proses produksi, biaya untuk perusahaan berkurang, karena lebih sedikit bahan dan jam kerja yang digunakan..

Efisiensi waktu

Tim jaminan kualitas dapat mengurangi jumlah inspeksi yang diperlukan dalam organisasi manufaktur.

Tim jaminan kualitas terpisah dari kelompok produksi dan, oleh karena itu, dapat objektif dalam mengidentifikasi area di mana waktu hilang selama produksi.

Mereka juga memastikan bahwa pekerja produksi tidak menggunakan waktu produksi yang berharga untuk memeriksa atau mengevaluasi sistem produksi.

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Sistem jaminan kualitas meningkatkan kualitas produk dan layanan, yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan ini mengarah pada bisnis yang berulang, untuk memberikan referensi yang baik kepada pelanggan, dan untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan.

Sistem jaminan kualitas menghilangkan produk yang cacat. Ini juga terus mengevaluasi proses untuk meningkatkan produk dan layanan. Jaminan kualitas dapat menghasilkan produk atau layanan yang dapat diandalkan secara konsisten.

Keandalan yang lebih besar dalam produk akhir menghasilkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Perusahaan dengan kualitas yang dapat diandalkan mendapatkan reputasi yang menguntungkan di industri ini.

Meningkatkan motivasi karyawan

Motivasi karyawan lebih besar di perusahaan yang menggunakan sistem jaminan kualitas. Organisasi jauh lebih mungkin untuk bekerja dengan baik, secara aktif mencari metode untuk meningkatkan.

Misalnya, sistem jaminan kualitas seperti Total Quality Management melibatkan karyawan dalam proses peningkatan kualitas.

Karyawan menjadi pemangku kepentingan dalam keberhasilan organisasi. Motivasi karyawan yang meningkat mengurangi ketidakhadiran dan pergantian karyawan.

Contoh

Kesalahan manusia

Kesalahan tersembunyi dalam sistem komersial memungkinkan operator melakukan kesalahan manusia dalam menukar kuantitas dengan harga. Ini telah menghasilkan beberapa insiden, di mana beberapa pesanan dengan harga yang salah dikirimkan kepada pelanggan..

Area jaminan kualitas menginformasikan insiden ke tim eksekutif dan mempromosikan permintaan cepat untuk perubahan, untuk menambahkan validasi di antarmuka pengguna yang mencegah masalah berulang.

Sistem

Situs web perbankan Internet memiliki ketersediaan layanan 97,7%, tetapi beberapa halaman memiliki ketersediaan serendah 93,4%. Tujuan dan standar industri adalah memiliki ketersediaan 99,99%.

Tim pemasaran mengeluh bahwa pelanggan tersesat. Tim jaminan kualitas menyelidiki masalah dan mengidentifikasi beberapa kegagalan dalam proses dan sistem manajemen layanan. Mereka mempromosikan program untuk mengatasi masalah tersebut.

Pabrikan

Sampel kontrol kualitas dari produsen headset menunjukkan penurunan kualitas suara dari batch yang diproduksi dalam 3 minggu terakhir.

Departemen yang bertanggung jawab atas jaminan kualitas menyelidiki dan menemukan bahwa pemasok telah mengubah materi di bagian headphone. Mereka menekan pemasok dengan sangat cermat untuk menyelesaikan masalah.

Proses

Instansi pemerintah mengirim pemberitahuan ke bank tentang berbagai kesalahan dalam akun pelanggan. Area jaminan kualitas menyelidiki dan menemukan bahwa seorang karyawan salah meneruskan proses likuidasi yang dilakukan dua kali 12 213 transaksi.

Tim jaminan kualitas bekerja segera untuk menghubungi klien yang terkena dampak, menyelesaikan akun mereka, memberikan kompensasi kepada klien dan memberi tahu lembaga pemerintah.

Jaminan kualitas mengirim permintaan perubahan sehingga kontrol komputer baru mencegah masalah berulang. Mereka juga menyelidiki mengapa proses rekonsiliasi akun tidak menangkap masalah.

Desain

Departemen yang bertanggung jawab atas jaminan kualitas menganalisis laporan pelanggan yang menunjukkan bahwa produk navigasi mobil sangat sulit digunakan sehingga menyebabkan kecelakaan kecil.

Mereka menemukan bahwa area taktil terlalu kecil, masalah yang menyebabkan gangguan signifikan saat mengemudi. Tim dari perangkat lunak mereka membuat versi baru untuk memperbaiki masalah.

Tim jaminan kualitas mengeluarkan pemberitahuan produk yang meminta pelanggan untuk memperbarui perangkat lunak dengan kit gratis.

Referensi

1. Margaret Rouse (2018). Jaminan kualitas (QA). Cari Kualitas Perangkat Lunak. Diambil dari: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Pentingnya Jaminan Kualitas. Luar Biasa bizfluent.com.
3. Wikipedia, ensiklopedia gratis (2018). Jaminan kualitas. Diambil dari: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Contoh Jaminan Kualitas. Sederhana Diambil dari: simplicable.com.
5. Pakar GestioPolis.com. (2001). Apa itu kualitas, jaminan kualitas dan kontrol kualitas? Diambil dari: gestiopolis.com.