Bagikan:
Philip Crosby Biografi dan Kontribusi Utama
Philip Crosby adalah seorang pengusaha Amerika, pelopor dalam kontribusinya tentang teori dan praktik manajemen mutu dan administrasi. Dia adalah penulis karya yang berkaitan dengan area komersial dan industri.
Dalam proyek dan perusahaan di mana ia terlibat, itu dianggap sebagai bagian mendasar untuk meningkatkan kondisi kualitas.
Orang Amerika ini dikreditkan dengan konsepsi dan implementasi filosofi zero defect, yang dianggap sebagai salah satu kontribusi utamanya bagi dunia bisnis dan administrasi.
Dengan cara yang sama, mengembangkan serangkaian pedoman dan sila lain yang, diterapkan pada organisasi yang produktif, diizinkan untuk memperoleh tingkat kualitas yang lebih tinggi dengan biaya lebih rendah..
Pengetahuan teoretis dan praktisnya yang tinggi tentang manajemen dan kontrol kualitas membuatnya mendapatkan tempat di antara nama-nama besar yang telah menangani bidang ini dan meninggalkan warisan yang penting.
Hari ini, pekerjaannya dilanjutkan melalui perusahaan yang ia dirikan dalam kehidupan, Philip Crosby Associates, sebuah perusahaan Grup Kemampuan..
Biografi
Philip Bayard Crosby lahir pada tahun 1926, di negara bagian Virginia, dan meninggal di North Carolina pada tahun 2011, pada usia 75 tahun.
Itu di Amerika Serikat di mana dia menghabiskan hidupnya dan menghabiskan sebagian besar karirnya bekerja untuk perusahaan-perusahaan besar Amerika.
Selama masa mudanya ia bertugas di Angkatan Laut Amerika Serikat, berpartisipasi dalam Perang Dunia II dan Perang Korea. Selama bertahun-tahun antara dua konflik, ia memperoleh gelar medis dari universitas Ohio.
Dia mulai bekerja di bidang manajemen kualitas dari 50-an. Pertama dia bekerja di lembaga dan organisasi yang bersifat medis, di mana dia mendedikasikan dirinya untuk memperbarui dan berinovasi parameter administratif yang ada di organisasi tersebut.
Menjelang 60-an, Philip Crosby tiba di perusahaan Martin-Marietta, di mana ia bekerja sebagai insinyur yang berkualitas.
Di organisasi inilah Crosby mengembangkan filosofi tanpa cacat. Tahap terakhir dari karirnya sebagai karyawan dilaksanakan di jajaran perusahaan ITT, di mana ia bekerja sebagai wakil presiden perusahaan selama hampir 15 tahun, hingga akhir 70-an..
Setelah tahap ini, Crosby sudah terkenal di negaranya dan internasional, berkat hasil yang efektif yang melemparkan tekniknya pada manajemen kualitas.
Pada 1980-an ia memutuskan untuk mendirikan perusahaannya sendiri, Philip Crosby Associates, di mana ia akan menghabiskan sisa kariernya sebagai konsultan swasta.
Kontribusi utama
1- Prinsip dasar tentang kualitas
Seperti penulis lain dan pengusaha di daerah tersebut, Crosby berbicara dan menghasilkan prinsip-prinsipnya sendiri tentang apa itu kualitas dan bagaimana mencapai tingkat kualitas suatu produk di area bisnis dan industri.
Untuk Crosby, kualitas suatu produk didefinisikan sesuai dengan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan nyata seorang konsumen, dengan mempertimbangkan nilai yang terakhir sebagai perlengkapan akhir dalam proses produksi dan pemasaran.
Manajemen dan administrasi yang tepat dari tingkat organisasi dan produksi dapat meminimalkan, atau bahkan memberantas, jumlah kesalahan yang dapat dilakukan..
Akhirnya, Crosby menekankan bahwa tingkat kualitas diukur sesuai dengan tingkat ketidakpuasan yang dapat dihasilkan oleh konsumen.
2- Filsafat nol cacat
Proposal zero defect yang dikembangkan oleh Crosby dapat disintesis oleh prinsip-prinsip yang dimulai dari kata-katanya sendiri.
Bagi Crosby, keberhasilan dan pemeliharaan tingkat kualitas yang baik terletak pada melakukan hal-hal yang benar sejak awal, bahkan menggunakan kepuasan konsumen sebagai ukuran untuk memastikan efektivitas.
Crosby menunjukkan bahwa "kualitas tidak memerlukan biaya. Ini bukan hadiah, tetapi gratis. Apa yang menghabiskan uang adalah hal-hal yang tidak memiliki kualitas: semua tindakan yang dihasilkan dari tidak melakukan hal-hal yang benar pertama kali ".
Crosby mensintesis filosofi nol cacat sebagai ukuran pencegahan, yang jalur utamanya adalah "melakukannya dengan benar pertama kali", yang dengan sendirinya akan menjadi solusi untuk segala kemungkinan atau kegagalan yang mungkin timbul.
Filosofi Crosby tidak berfokus pada proses teknis yang berlaku di berbagai departemen perusahaan, tetapi pada sistematisasi organisasi di semua tingkatan untuk memastikan efektivitas dan kualitas.
3- Mutlak kualitas
Dalam manajemen kualitas, Crosby menangani empat prinsip utama yang ia sebut absolut, hadir dalam semua proses produktif yang dianggap efektif.
Yang pertama muncul dari prinsip zero defect: melakukannya dengan benar saat pertama kali. Ini berarti, menyediakan di semua tingkatan persyaratan dan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai peningkatan kualitas.
Yang kedua menentukan bahwa pencegahan adalah penjamin kualitas. Proses produktif tidak boleh dikerjakan untuk menyelesaikan kesalahan yang muncul, tetapi untuk memastikan bahwa mereka bahkan tidak harus memanifestasikan diri.
Deteksi dan solusi kesalahan hanya menghasilkan lebih banyak pengeluaran untuk perusahaan, menyebarkan perhatian di tingkat organisasi dan melanggar kualitas.
Absolut ketiga menempatkan filosofi Crosby sebagai satu-satunya standar yang valid untuk mengukur dan menjamin efektivitas organisasi dan tingkat kualitas akhir.
Crosby menegaskan bahwa sistem yang didasarkan pada filosofi zero defect memenuhi persyaratan yang diperlukan untuk mengukur secara individu kinerja berbagai level internalnya..
Kualitas diukur dengan biaya melakukan sesuatu yang salah. Ini memberi jalan ke pepatah Crosby keempat, yang mengambil biaya kualitas sebagai satu-satunya ukuran valid yang harus dipertimbangkan organisasi untuk mencari peningkatan berkelanjutan.
Referensi
- Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Universitas Pusat Venezuela.
- Crosby, P. (1985). Kualitas Tanpa Air Mata.
- Philip Crosby Associates. (s.f.). Biografi. Diperoleh dari Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
- Saxon, W. (22 Agustus 2001). Philip Crosby, 75, Pengembang Konsep Zero-Cacat. The New York Times.