Wiliams Edwards Deming Biography, Prinsip Kualitas, Kontribusi



William Edwards Deming (Oktober 1900 - Desember 1993) adalah seorang ahli statistik, insinyur, profesor, konsultan manajemen dan pembicara Amerika, lahir di Kota Sioux, Iowa. Deming belajar teknik elektro dan kemudian mengambil jurusan fisika matematika.

Deming membantu mengembangkan teknik pengambilan sampel yang masih digunakan di Biro Sensus dan di Biro Statistik Tenaga Kerja AS. Sarjana ini terkenal karena karyanya di Jepang dengan para pemimpin bisnis Jepang setelah Perang Dunia Kedua.

Pekerjaan itu dimulai pada tahun 1950, memberikan kuliah tentang apa yang disebutnya manajemen statistik kualitas produk. Banyak orang di Jepang menganggapnya sebagai salah satu inspirasi keajaiban ekonomi Jepang, yang terjadi dari tahun 1950 hingga 1960.

Pada periode itu Jepang bangkit dari abu dan menjadi ekonomi terbesar kedua di dunia, berkat proses yang dipengaruhi oleh ide-ide Deming. Ini dianggap memiliki dampak lebih besar pada bisnis Jepang daripada orang non-Jepang lainnya. Itu baru mulai mendapat pengakuan luas di AS. UU ketika dia meninggal pada tahun 1993.

Indeks

  • 1 Biografi
    • 1.1 Pengaruh Deming di Jepang
    • 1.2 Tahun terakhir
  • 2 Prinsip kualitas menurut Deming
    • 2.1 Menciptakan keteguhan tujuan
    • 2.2 Filosofi baru
    • 2.3 Berhenti mengandalkan inspeksi
    • 2.4 Selesai dengan tawaran harga yang lebih rendah
    • 2.5 Cari masalah terus menerus
    • 2.6 Melembagakan pelatihan di tempat kerja
    • 2.7 Kepemimpinan lembaga
    • 2.8 Menghilangkan rasa takut
    • 2.9 Hancurkan penghalang
    • 2.10 Hilangkan nasihat
    • 2.11 Menghilangkan sasaran numerik sewenang-wenang
    • 2.12 Biarkan kebanggaan atas apa yang dilakukan
    • 2.13 Mempromosikan pendidikan
    • 2.14 Komitmen dan tindakan manajemen senior
  • 3 Kontribusi
    • 3.1 Visi organisasi yang sistematis
    • 3.2 Analisis variasi
    • 3.3 Tujuh penyakit mematikan manajemen
    • 3.4 siklus PDCA (roda Deming)
    • 3.5 baling-baling berkualitas
    • 3.6 Total Manajemen Kualitas
  • 4 Referensi

Biografi

Pada tahun 1921 ia memperoleh gelar di bidang teknik listrik dari University of Wyoming. Pada tahun 1925 ia memperoleh gelar Magister Statistik dari University of Colorado dan Ph.D dalam bidang Fisika Matematika dari Yale University pada tahun 1928.

Dia belajar dengan Walter Shewhart, dari Bell Telephone Laboratories. Teori-teori Shewhart tentang metode kontrol statistik membentuk dasar dari pekerjaan Deming.

Dia bekerja sebagai fisikawan matematika di Departemen Pertanian Amerika Serikat dan merupakan penasihat statistik untuk Biro Sensus AS.

Pada 1930-an Deming menjadi tertarik pada cara-cara di mana analisis statistik dapat mencapai kontrol kualitas yang lebih baik di industri.

Pada 1940 Deming mengembangkan beberapa teknik pengambilan sampel. Dia juga mengajarkan teknik kontrol proses statistik kepada pekerja yang terlibat dalam produksi selama Perang Dunia II.

Pengaruh Deming di Jepang

Pada tahun 1950 para pemimpin bisnis Jepang mengundangnya ke Jepang untuk mengajar para eksekutif dan insinyur metode baru. Pesannya adalah: "meningkatkan kualitas akan mengarah pada pengurangan biaya dan peningkatan produktivitas dan pangsa pasar".

Perusahaan-perusahaan Jepang dengan cepat mengadopsi metode mereka, yang membantu mereka mendominasi pasar di banyak bagian dunia. Deming Prize, didirikan pada tahun 1951, diberikan setiap tahun kepada perusahaan-perusahaan Jepang terkemuka dalam pengendalian kualitas.

Pada tahun 1960 Deming adalah orang Amerika pertama yang dianugerahi Order of Sacred Treasures Kedua Jepang. Orang Jepang mengakui dengan penghargaan ini kontribusi mereka untuk kelahiran kembali industri mereka.

Tahun terakhir

Baru pada tahun 1980-an ide-ide Deming diadopsi oleh perusahaan-perusahaan Amerika, yang berusaha untuk bersaing secara lebih efektif di pasar global..

Pada tahun 1987 ia dianugerahi penghargaan di Amerika Serikat. Medali Teknologi Nasional. Pada 1993 dia meninggal, pada usia 93, di rumahnya di Washington.

Prinsip kualitas menurut Deming

Deming dikenal di seluruh dunia karena 14 prinsip kualitasnya:

Buat keteguhan tujuan

Berusaha keras untuk terus meningkatkan produk dan layanan yang diberikan, mengalokasikan sumber daya untuk memenuhi persyaratan jangka panjang alih-alih hanya menghasilkan keuntungan jangka pendek, bertujuan untuk menjadi kompetitif, tetap dalam bisnis dan menawarkan pekerjaan.

Filosofi baru

Adopsi filosofi baru. Anda tidak bisa lagi hidup dengan tingkat keterlambatan, kesalahan, materi yang cacat, dan pengerjaan yang buruk. Penting untuk mengubah gaya manajemen Barat untuk menghentikan penurunan industri.

Berhentilah mengandalkan inspeksi

Hilangkan kebutuhan untuk inspeksi sebagai cara untuk mencapai kualitas. Sebagai gantinya, Anda harus memastikan kualitas dalam produk. Bukti statistik dari jaminan kualitas harus diminta di bidang produksi dan pembelian.

Selesai dengan tawaran harga yang lebih rendah

Finalisasi praktik pemberian kontrak hanya berdasarkan harga. Membutuhkan indikator kualitas bersama dengan harganya. Kurangi jumlah pemasok untuk barang yang sama dengan menghilangkan pemasok yang tidak memenuhi syarat secara statistik.

Tujuannya adalah untuk meminimalkan biaya total, bukan hanya biaya awal, meminimalkan variasi. Ini dapat dicapai dengan memiliki satu penyedia untuk setiap materi, dengan hubungan bisnis jangka panjang dengan kepercayaan dan kesetiaan.

Cari masalah terus menerus

Terus meningkatkan proses perencanaan, produksi dan layanan. Mencari masalah secara terus-menerus untuk meningkatkan setiap aktivitas perusahaan, meningkatkan kualitas dan produktivitas, dan dengan demikian secara terus menerus mengurangi biaya.

Institut pelatihan di tempat kerja

Menetapkan metode modern pelatihan di tempat kerja untuk semua orang, termasuk manajemen, untuk mengoptimalkan kinerja setiap karyawan.

Kepemimpinan lembaga

Ini untuk membantu orang melakukan pekerjaan yang lebih baik. Tanggung jawab manajer dan penyelia harus berubah dari meninjau angka murni ke kualitas. Dengan meningkatkan kualitas, Anda akan secara otomatis meningkatkan produktivitas.

Hilangkan ketakutan

Dorong komunikasi dua arah yang efektif untuk mengeluarkan rasa takut di seluruh organisasi, sehingga semua orang dapat bekerja secara efektif dan lebih produktif.

Hancurkan penghalang

Hilangkan penghalang antara arah yang berbeda. Individu dari berbagai daerah harus bekerja sebagai tim untuk menyerang masalah yang mungkin timbul.

Hilangkan nasehat

Hilangkan penggunaan slogan, poster, dan nasihat kepada pekerja, tidak menuntut cacat dan tingkat produktivitas yang lebih tinggi tanpa menyediakan metode. Nasihat seperti itu hanya menciptakan hubungan yang bermusuhan. Sebagian besar penyebab kualitas rendah dan produktivitas rendah disebabkan oleh sistem.

Hilangkan tujuan numerik yang sewenang-wenang

Hilangkan standar kerja yang membutuhkan kuota untuk pekerja dan sasaran numerik untuk manajer. Itu harus digantikan oleh kepemimpinan yang bermanfaat yang membantu mencapai peningkatan kualitas dan produktivitas yang berkelanjutan.

Biarkan kebanggaan atas apa yang dilakukan

Hilangkan hambatan yang mencegah pekerja dan manajer untuk bangga dengan apa yang mereka lakukan. Ini menyiratkan melarang kualifikasi prestasi tahunan (evaluasi kinerja) dan manajemen berdasarkan tujuan.

Promosikan pendidikan

Melaksanakan program pendidikan dan mendorong peningkatan pribadi untuk semua. Apa yang dibutuhkan organisasi bukan hanya orang baik, tetapi juga orang perlu ditingkatkan dengan pendidikan. Promosi biaya akan didasarkan pada pengetahuan.

Komitmen dan tindakan manajemen senior

Tetapkan dengan jelas komitmen permanen manajemen senior untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas, dan kewajibannya untuk menerapkan semua prinsip kualitas ini. Tidaklah cukup bagi manajemen puncak untuk berkomitmen pada kualitas dan produktivitas; mereka harus tahu apa komitmen mereka, apa yang harus mereka lakukan.

Kontribusi

Di antara kontribusi paling penting dari Williams Edwards Deming termasuk analisis variasi, poin untuk manajemen kualitas atau siklus PDCA.

Salah satu premis dari Deming adalah sebagai berikut: "Ketika meningkatkan kualitas, perusahaan akan mengurangi biaya, serta akan meningkatkan produktivitas dan pangsa pasar".

Setelah menerapkan saran dari Deming, perusahaan Jepang seperti Toyota, Sony dan Fuji mencapai kesuksesan internasional, berkat kualitas produk mereka dan daya saing harga mereka..

Kontribusi Deming berkisar dari penerapan kontrol proses statistik, hingga peningkatan desain produk dan layanan baru.

Visi organisasi yang sistematis

Deming menunjukkan bahwa setiap perusahaan dipandang sebagai satu set hubungan internal dan eksternal yang saling terkait, dan bukan sebagai kelompok departemen atau proses independen.

Ketika semua koneksi dan interaksi bekerja secara harmonis untuk mencapai tujuan bersama, sebuah bisnis dapat mencapai hasil luar biasa: mulai dari meningkatkan kualitas produk dan layanannya, hingga meningkatkan semangat perusahaan.

Dalam bukunya "Ekonomi Baru"(1993), Dr. Deming memastikan bahwa tujuan organisasi haruslah menciptakan sistem yang memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan:" Tujuan yang diusulkan di sini untuk organisasi apa pun adalah agar setiap orang menang: pemegang saham, karyawan, pemasok, pelanggan, komunitas, lingkungan, jangka panjang ".

Analisis variasi

Dalam bukunya "Keluar dari krisis"(1986) menyebutkan yang berikut:" Masalah utama dalam manajemen dan kepemimpinan adalah kurangnya pemahaman informasi dalam variasi ".

Menurut Deming, adalah penting bahwa manajer dapat membedakan antara penyebab khusus (kegagalan spesifik dalam pelaksanaan proses) dan penyebab umum variasi (cacat desain proses). 

Membedakan jenis variasi, serta memahami penyebabnya dan memprediksi perilaku, sangat penting untuk memberantas kegagalan proses.

Tujuh penyakit mematikan manajemen

Berdasarkan pengalamannya dalam manajemen industrialis Amerika, Deming mendeteksi apa yang disebutnya tujuh penyakit mematikan perusahaan, yaitu:

1.- Kurangnya bukti untuk pelaksanaan tujuan perusahaan.

2.- Penekanan pada keuntungan jangka pendek dan pembangkitan dividen langsung, kehilangan pandangan akan strategi jangka panjang.

  1. Evaluasi kinerja, penilaian prestasi, atau tinjauan tahunan

4.- Mobilitas manajemen senior.

5.- Manajemen melalui penggunaan eksklusif informasi yang tersedia.

6.- Biaya medis tinggi.

7. -Biaya kewajiban tinggi.

Siklus PDCA (roda Deming)

Siklus PDCA, untuk akronimnya dalam bahasa Inggris: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Periksa) - Act (Act), adalah strategi peningkatan kualitas yang berkesinambungan, awalnya dirancang oleh Walter A. Shewhart di tengah-tengah 1939.

Skema PDCA merangkum siklus standar yang harus direproduksi, baik secara individu maupun di tingkat organisasi: tujuan dan metode pelaksanaan direncanakan, rencana tersebut dipraktikkan, hasil yang diperoleh dievaluasi dan, dalam kasus bahwa tujuan tidak tercapai dengan sukses, langkah-langkah perbaikan diambil seperlunya.

Deming melakukan tugas mempromosikan implementasi siklus ini pada 1950-an, yang memungkinkan perusahaan model untuk mengalami peningkatan kualitas yang berkelanjutan dan komprehensif dalam kualitas..

Baling-baling berkualitas

Dengan menganalisis arus pemikiran perusahaan, Deming mengembangkan proposal yang dioptimalkan untuk desain produk dan / atau layanan baru, berdasarkan langkah-langkah berikut.

1.- Desain barang atau jasa.

2.- Menguji produk di laboratorium. Ini termasuk analisis konsumen sebelumnya dan pelaksanaan tes produksi awal.

3.- Pemasaran produk akhir.

4.- Setelah analisis penjualan. Penting untuk menanyakan tentang persepsi konsumen akhir, dan untuk mendeteksi peluang produk, untuk memperluas spektrum konsumen di pasar..

Siklus ini berlanjut, seperti baling-baling, berulang-ulang, secara berkesinambungan meningkatkan kualitas, dan untuk mengurangi struktur biaya produk setiap saat, untuk menjamin daya saing pasokan di rak..

Manajemen Kualitas Total

Salah satu kontribusi paling penting dari Deming adalah penciptaan kembali konsep kualitas, melalui Total Quality.

Ini didefinisikan sebagai strategi manajemen organisasi yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan semua pemangku kepentingan: karyawan, pemegang saham, dan masyarakat pada umumnya..

Teori Total Quality diringkas dalam penerapan delapan prinsip utama, yang dirinci di bawah ini: 

  1. Orientasi menuju hasil.
  2. Orientasi pelanggan.
  3. Kepemimpinan dan koherensi dalam tujuan.
  4. Manajemen oleh proses dan fakta.
  5. Pengembangan dan keterlibatan orang.
  6. Pembelajaran berkelanjutan, inovasi dan peningkatan.
  7. Pengembangan aliansi.
  8. Tanggung jawab sosial.

Referensi

  1. Kualitas Total: definisi dan model (2015). Madrid, Spanyol Alat ISO ©. Diperoleh dari: isotools.org.
  2. Deming's 14-Point Philosophy - A Recipe for Total Quality (2000). Massachusetts, AS. Mind Tools Ltd. Diperoleh dari: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Penghargaan untuk suatu sistem. Idaho, AS The W. Edwards Deming Institute Blog. Diperoleh dari: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Pengetahuan Variasi. Idaho, AS The W. Edwards Deming Institute Blog. Diperoleh dari: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Pemikir Manajemen Kualitas Total. London, Inggris. Portal Manajemen & Studi Bisnis. Diperoleh dari: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Skenario baru: budaya kualitas dan produktivitas di perusahaan. Mexico City, Meksiko Editorial Iteso.
  7. Wikipedia, Ensiklopedia Gratis (2017). Circle of Deming, Mexico City, Meksiko. Diperoleh dari: en.wikipedia.org.
  8. Wikipedia, Ensiklopedia Gratis (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Meksiko. Diperoleh dari: en.wikipedia.org.
  9. Wikipedia, ensiklopedia gratis (2018). W. Edwards Deming. Diambil dari: en.wikipedia.org.
  10. Redaksi Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming Ahli Statistik dan Pendidik Amerika. Diambil dari: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ToolsHero. Diambil dari: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). 14 poin Deming untuk Manajemen. ToolsHero. Diambil dari: toolshero.com.
  13. Daftar Kualitas (2018). 14 Prinsip Dr W. Edwards Deming - secara lengkap. Diambil dari: qualityregister.co.uk.