9 Fungsi Vendor Paling Penting

itu fungsi penjual adalah tugas yang ditujukan untuk meningkatkan kinerja komersial suatu produk atau layanan di pasar. Ini biasanya diukur dengan volume penjualan, tetapi juga oleh pengembalian, pembelian kembali dan rekomendasi.

Ada penjual yang menerima pesanan ketika pelanggan datang kepada mereka (penjual di konter toko), dan ada penjual yang harus keluar untuk mencari pelanggan.

Semua tenaga penjualan harus kreatif untuk mencapai tujuan mereka, tetapi terutama mereka yang harus keluar untuk mencari pelanggan mereka.

Seorang tenaga penjualan memiliki kemampuan untuk membuat orang melakukan apa yang tidak akan mereka lakukan secara spontan.

9 fungsi utama penjual

Profesor Thomas C. Kinnear dan Kenneth Bernhardt mengatur fungsi tenaga penjual dalam tiga fase atau tahapan utama: persiapan, argumentasi dan transaksi.

Sepanjang tiga fase, setiap vendor harus memenuhi fungsi-fungsi berikut:

1- Ketahui produk Anda

Fungsi pertama yang harus dipenuhi penjual adalah menyelidiki karakteristik, fungsi, penggunaan, dan kemungkinan produk atau layanan yang ingin dijualnya..

Anda juga harus mengetahui kebijakan dan fitur budaya organisasi yang menggambarkan perusahaan manufaktur.

Poin ini penting karena orang mengharapkan tenaga penjualan terbiasa dengan pesan promosi, penawaran, dan slogan apa yang mereka jual..

Hanya dengan mengetahui dengan baik apa yang Anda jual, akan dapat menyoroti manfaatnya dan mendeteksi cara untuk meningkatkan kemungkinan kegagalan.

Masalah lain yang harus mendominasi penjual adalah kondisi penjualan. Jadi, Anda dapat menawarkan opsi yang menguntungkan kedua pihak dalam negosiasi.

Mengetahui produk Anda juga berarti mengetahui secara mendalam persaingan yang mungkin terjadi di pasar.

2- Sarankan pembeli potensial

Penjual yang baik menasihati kliennya dan pembeli potensial tentang bagaimana produk atau layanan itu akan memuaskan kebutuhan mereka.

Anda juga harus memberi tahu mereka tentang cara menggunakannya untuk mendapatkan hasil terbaik, ke mana harus pergi jika ada keraguan atau kesalahan dan ke mana harus mencari suku cadang dan / atau aksesori.

Pelanggan yang dihadiri dan disarankan akan menjadi pembeli yang setia dan duta merek atau produk, sehingga tugas ini menuntut keterampilan pribadi yang sangat khusus..

3 - Jual

Tentu saja, perlu bagi penjual untuk secara efektif menjual produk atau layanan yang ia miliki.

Sangat penting bahwa Anda menjual unit sebanyak yang Anda bisa dalam waktu sesingkat mungkin, tetapi Anda harus melakukannya dengan perhatian dan kualitas agar mereka menjadi penjualan yang efektif; yaitu, bahwa mereka dibayar dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Ada kalanya penjual tidak langsung menjadi kolektor. Jika ya, penting bahwa Anda mengelola akun dengan benar sehingga Anda tidak membuat kesalahan yang memengaruhi salah satu pihak.

4- Loyalitas kepada pelanggan

Ini adalah upaya untuk membangun hubungan nyata antara klien dan perusahaan.

Tautan ini dibuat dengan mencoba memahami kebutuhan pelanggan yang sebenarnya dan melakukan segala yang mungkin untuk membantu mereka dalam memecahkan masalah yang menyebabkan penggunaan produk.

Pada titik ini sangat penting bahwa penjual berdedikasi untuk memahami akar masalah sehingga dapat memberikan solusi nyata.

Selain itu, Anda harus mempertimbangkan kondisi perusahaan dalam penerapan solusi itu.

Idealnya, penjualan harus berulang dan itu mengharuskan penjual untuk memantau evolusi konsumsi pelanggan.

Disarankan bahwa penjual menyiapkan daftar terperinci pelanggan mereka dengan informasi pribadi yang memungkinkan mereka mengetahui dan memahaminya dengan lebih baik.

Bahkan, di pasaran ada sistem otomatis yang disebut Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM), yang memungkinkan untuk mengelola informasi ini dengan cara yang lebih cepat dan lebih efisien.

Hal yang biasa adalah penjual memiliki "wilayah" yang ditugaskan. Adalah tugas Anda untuk merencanakan tindakan sehingga klien yang berada di sana tetap puas dan merekomendasikan orang lain.

5- Menangkap pelanggan baru

Seorang penjual biasanya memiliki tujuan penjualan dalam periode yang ditentukan. Sasaran itu biasanya mencakup jumlah klien yang Anda harapkan pada akhir periode.

Fungsi ini melibatkan mendekati wilayah baru (fisik atau virtual) tempat Anda dapat menemukan pembeli potensial.

Penjual harus menemukan ceruk pasar yang produk atau jasa Anda habiskan untuk mengubah situasi itu.

Setiap peningkatan atau modifikasi yang dialami oleh produk memungkinkan sekelompok pembeli potensial baru dihasilkan.

Penjual harus membawa mereka lebih dekat ke manfaat produk atau layanan sehingga mereka selesai membuat keputusan pembelian.

Penjual harus aktif mencari peluang penjualan baru dan dapat menggunakan alat yang paling berhasil.

Misalnya, mungkin berguna untuk membuat klien baru memiliki kalender acara yang terkait dengan sektor produktif di mana produk Anda berada.

6- Menawarkan layanan purna jual

Layanan purna jual, seperti namanya, harus dilakukan dengan segala yang penjual bisa lakukan untuk klien setelah penjualan selesai.

Ini termasuk tindakan seperti:

- Memberikan layanan teknis.

- Laporkan perbaikan dan / atau pelengkap.

- Berorientasi tentang solusi untuk masalah dengan produk atau layanan.

- Menginformasikan tentang tempat-tempat di mana Anda harus pergi untuk suku cadang.

- Menginformasikan tentang keberadaan produk atau layanan terkait.

7- Berikan umpan balik kepada perusahaan

Seperti halnya seorang tenaga penjualan diharapkan memberi tahu pelanggan tentang semua cara di mana mereka dapat memanfaatkan produk atau layanan dengan sebaik-baiknya, mereka juga diharapkan memberi tahu perusahaan tentang segala hal yang dapat berkontribusi untuk meningkatkan penjualan..

Ini harus mengkomunikasikan kemungkinan kesalahan dalam proses dan mengusulkan perbaikan yang dianggap tepat dan relevan.

Demikian juga, harus menawarkan dalam data perusahaan tentang kekhawatiran paling umum di antara klien dan tindakan yang diterapkan pesaing..

Ini berarti bahwa penjual harus bekerja sama dengan tim pemasaran perusahaan. Harus menjadi peserta aktif dalam studi pasar.

Suara Anda harus diperhitungkan ketika Anda merencanakan modifikasi pada produk atau ketentuan pemasaran Anda.

8- Merawat gambar Anda

Tanggung jawab lain dari penjual adalah menjaga citranya sendiri, karena itu menjadi kontak pertama dengan pelanggan. Ini wajah perusahaan.

Gambar Anda harus beradaptasi dengan citra perusahaan dan klien yang akan hadir.

Demikian juga, perusahaan harus mencari pelatihan berkelanjutan yang mencakup pelatihan keterampilan halus, seperti mengetahui cara mengekspresikan diri, memiliki gaya yang nyaman dan pakaian profesional, antara lain..

9- Mempersiapkan dan mengomunikasikan laporan penjualan

Penjual harus menawarkan laporan yang mencerminkan hasil manajemennya berbeda dengan tujuannya.

Laporan ini memiliki periodisitas yang mendefinisikan perusahaan dan harus mencerminkan informasi yang berkaitan dengan:

- Rute penjual.

- Pelanggan dilayani.

- Klien ditangkap.

- Produk yang dijual.

- Koleksi dibuat.

- Klaim dikumpulkan dan / atau diselesaikan.

- Produk yang dikembalikan.

Beberapa karakteristik dari penjual yang baik

Beberapa kualitas atau karakteristik yang harus dimiliki seseorang untuk sepenuhnya mematuhi fungsi penjual adalah sebagai berikut:

- Kejujuran.

- Orientasi pelanggan.

- Tekad.

- Sikap yang baik.

- Harga diri yang sehat.

- Percaya diri.

- Antusiasme.

- Ketekunan.

- Empati.

- Komunikasi asertif.

- Persuasif.

- Daya saing.

- Identifikasi dengan perusahaan.

- Gairah untuk pekerjaan Anda.

Referensi

1. Catatan manajemen. 3 fungsi utama setiap penjual. Diperoleh dari: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Fungsi Penjual dan Presale. Dipulihkan dari: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Penasihat komersial. Dipulihkan dari: marketing-xxi.com
4. SDM (2006). Fungsi penjual yang efektif. Diperoleh dari: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Fungsi penjual. Dipulihkan dari: promonegocios.net
6. Udiz, Germán (2011). Apa tugas sebenarnya dari penjual? Diperoleh dari: pymesyautonomos.com