Indikator Kualitas Pengukuran dan Indikator Utama

itu indikator kualitas adalah alat dan sistem yang dimiliki perusahaan untuk mengukur fungsi prosesnya. Meskipun secara historis mereka bersifat kuantitatif, sedikit demi sedikit muncul model-model baru yang mempertimbangkan faktor-faktor lain yang lebih kualitatif, seperti daya saing atau kepuasan konsumen..

Namun, model-model ini harus dikuantifikasi agar dapat diukur dan dibandingkan. Untuk memahami indikator, kita harus terlebih dahulu melihat bagaimana indikator itu digunakan. Di setiap organisasi harus ada sistem manajemen mutu, yang memastikan kualitas perusahaan dan bertanggung jawab atas administrasi kontrol yang sama..

Mereka yang bertanggung jawab untuk melaksanakan sistem ini untuk mengukur kualitas harus merancang indikator kualitas yang berbeda, agar dapat mengendalikannya secara menyeluruh. Dengan demikian, produk atau layanan dapat mencapai harapan pelanggan.

Indeks

• 1 Karakteristik 
• 2 Bagaimana kualitas suatu produk diukur?
  • 2.1 Merencanakan kendali mutu
  • 2.2 Periksa produk
  • 2.3 Kegiatan untuk meningkatkan kontrol proses
• 3 Indikator kualitas utama
  • 3.1 Cakupan pasar
  • 3.2 Keefektifan produk
  • 3.3 Tingkat penjualan
  • 3.4 Kepuasan pelanggan
  • 3.5 Daya Saing
• 4 Referensi

Fitur

Menurut Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO, untuk akronimnya dalam bahasa Inggris), sistem manajemen mutu yang benar harus memiliki karakteristik tertentu, termasuk dalam standar ISO 9001. Beberapa karakteristik ini adalah sebagai berikut:

- Mereka menunjukkan kegiatan utama dan relevan. Mereka harus bisa diukur.

- Umumnya mereka kuantitatif, walaupun sedikit demi sedikit akan ada lebih banyak indikator kualitatif.

- Mereka harus dapat dibandingkan dalam waktu.

- Mereka harus dapat diandalkan.

- Mereka harus mudah digunakan.

- Mereka harus kompatibel dengan indikator lain, agar dapat membandingkannya.

- Mereka harus konkret dan tidak memunculkan salah tafsir.

Bagaimana kualitas suatu produk diukur?

Jika kita mendefinisikan kualitas kata dengan cara yang umum, itu akan menjadi kelompok karakteristik yang membuat objek memenuhi kebutuhan spesifik.

Dalam kasus bisnis, ide pelanggan tentang layanan atau produk sangat penting, tergantung pada bagaimana kebutuhan pelanggan terpenuhi..

Oleh karena itu, sangat penting untuk terus memantau produk dan layanan perusahaan, untuk meminimalkan kesalahan dan memberikan produk atau layanan terbaik kepada pelanggan..

Indikator kualitas digunakan untuk mengukur berbagai kriteria yang dianggap tepat, tergantung pada proses mana yang ingin Anda evaluasi. Untuk melakukan ini, kontrol berikut harus ditentukan:

Rencanakan kontrol kualitas

Rencana yang ditetapkan oleh perusahaan untuk mengukur kualitas harus sangat rinci dan selaras dengan tujuan perusahaan. Dalam rencana ini beberapa elemen harus didefinisikan:

- Proses dan sistem yang harus diukur untuk mencapai produk tanpa kesalahan.

- Karakteristik yang harus dimiliki produk atau layanan untuk menjamin kualitasnya.

- Tim orang-orang yang akan mengukur dan memeriksa produk dan layanan dengan benar.

- Bagaimana data akan dikumpulkan, untuk kemudian bisa melakukan perubahan dan koreksi.

- Pelatihan yang diperlukan bagi pekerja untuk melakukan inspeksi.

- Pengujian untuk memverifikasi bahwa produk tersebut berkualitas dan tidak mengalami kegagalan.

Verifikasi produk

Verifikasi produk dapat dilakukan dalam tiga fase:

- Memeriksa proses entri materi.

- Memeriksa proses selama pengembangannya.

- Memverifikasi produk jadi.

Kegiatan untuk meningkatkan kontrol proses

Akhirnya, untuk mencapai evaluasi yang berhasil perlu untuk menerapkan serangkaian kegiatan yang akan memfasilitasi kontrol:

Persiapan persediaan

Memiliki inventaris sehari akan memudahkan untuk menghitung banyak indikator produk.

Desain rencana kalibrasi

Kalibrasi digunakan untuk membandingkan kualitas yang berbeda dengan standar referensi (atau standar).

Melaksanakan rencana perawatan peralatan

Setelah merencanakan periode peninjauan dan pemeliharaan sumber daya material dan produk akan melakukan evaluasi berkala.

Indikator kualitas utama

Ketika memilih indikator yang paling tepat untuk suatu proses, hal pertama yang perlu diketahui adalah bahwa indikator tersebut harus diimplementasikan dalam proses yang paling berpengaruh dalam kualitas produk akhir, pada yang paling penting untuk hasil atau pada yang paling lemah dan di bawah standar kualitas.

Mengenai jumlah, tidak ada jumlah minimum yang ditetapkan atau maksimum, sehingga disarankan untuk membuat yang diperlukan untuk mendapatkan ide keseluruhan dari proses.

Rekomendasi lainnya adalah:

- Mempertimbangkan pendapat ahli perusahaan tentang proses tersebut, sehingga mereka menentukan seberapa tepat indikator yang dipilih.

- Gunakan indikator sederhana untuk memahami.

- Tempatkan mereka di tempat yang terlihat, untuk memotivasi pekerja agar menjangkau mereka. 

Ada indikator yang tak terbatas, di bawah ini kami akan menyebutkan yang sangat umum di sebagian besar organisasi: cakupan pasar, efisiensi produk, tingkat penjualan, kepuasan pelanggan dan daya saing..

Cakupan pasar

Cakupan didefinisikan sebagai jumlah produk yang tersedia sehubungan dengan total permintaan pasar.

Keefektifan produk

Indikator ini mengukur jika klien telah memenuhi kebutuhannya dengan produk. Untuk melakukan ini, evaluasi selanjutnya harus dilaksanakan dan umpan balik dari klien.

Tingkat penjualan

Penjualan adalah indikator wajib ketika mengukur kualitas suatu produk, sehingga sangat penting, serta mudah diukur.

Kepuasan pelanggan

Di sini Anda harus mengukur seberapa puas pelanggan setelah pembelian. Yaitu, jika dia telah sepenuhnya memenuhi harapannya atau jika, sebaliknya, dia telah kecewa.

Untuk mengukurnya, serta untuk efisiensi, penting untuk melakukan survei pelanggan, untuk menghasilkan umpan balik pada bagian Anda dan tingkatkan proses yang dimaksud.

Daya saing

Mengukur seberapa kompetitif suatu organisasi, bagaimana ia berada dalam kaitannya dengan para pesaingnya dan bagaimana menanggapi permintaan pasar adalah masalah yang harus diperhitungkan ketika mengukur kualitas.

Referensi

1. Nanda, V. (2016). Buku Pegangan Sistem Manajemen Mutu untuk Perusahaan Pengembangan Produk.
2. Gitlow, H.S. (2000). Sistem Manajemen Mutu: Panduan Praktis
3. Wood, J.C.; Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: Evaluasi Kritis dalam Bisnis dan Manajemen
4. Sekolah Bisnis EAE. Diperoleh dari Tantangan- operasi-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting berspesialisasi dalam Standar ISO