Bagikan:
Karakteristik budaya kualitas, bagaimana ia berkembang dan memberi contoh
Satu budaya kualitas Ini adalah lingkungan di mana karyawan tidak hanya mengikuti pedoman kualitas, tetapi juga melihat orang lain secara sistematis, mengambil langkah-langkah yang berfokus pada kualitas, mendengarkan orang lain berbicara tentang kualitas dan merasakan kualitas di sekitar mereka.
Dengan berkurangnya hambatan geografis dan tekanan untuk bersaing di pasar global, keunggulan operasional telah menjadi kebutuhan bagi perusahaan untuk tetap kompetitif di seluruh dunia.
Budaya kualitas secara alami menekankan perbaikan berkesinambungan dari proses dan hasil di tempat kerja yang sehat, pelanggan yang puas dan perusahaan yang menguntungkan dan berkembang.
Namun, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa semua karyawan fokus untuk memberikan produk atau layanan yang berkualitas??
Indeks
- 1 Fundamental
- 2 Karakteristik
- 2.1 Sistem dan struktur yang sesuai
- 2.2 Pemimpin mempertahankan kualitas
- 2.3 Karyawan yang terlatih
- 2.4 Operasi yang berpusat pada pelanggan
- 2.5 Kerja tim adalah norma
- 2.6 Perbaikan berkelanjutan adalah fakta
- 3 Bagaimana budaya kualitas dikembangkan??
- 3.1 Berjalan dan mengobrol tentang kualitas
- 3.2 Membuat pekerjaan yang berkualitas untuk semua orang
- 3.3 Berikan energi pada tim
- 3.4 Fokus pada proses
- 3.5 Tindak lanjut dan pengukuran
- 3.6 Mendukung pembukaan
- 4 Contoh
- 4.1 Perubahan tujuan
- 5 Referensi
Dasar-dasar
Dasar untuk setiap peningkatan kualitas adalah untuk mengembangkan budaya kualitas dalam organisasi, menggabungkannya di seluruh perusahaan. Budaya yang berfokus pada kualitas menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan juga menghasilkan pelanggan yang puas.
Dalam budaya bisnis yang sehat, apa yang baik bagi perusahaan disatukan dengan apa yang baik bagi pelanggan, menjadi kekuatan pendorong apa yang dilakukan semua orang.
Budaya kualitas dimulai dengan kepemimpinan yang memahami dan meyakini implikasi visi sistem, dan mengetahui kebutuhan untuk melayani klien agar berhasil.
Hasil dari pemahaman itu adalah budaya di mana lingkungan internal yang positif sejalan dengan penciptaan pelanggan yang puas.
Fitur
Budaya kualitas terjadi ketika semua pemangku kepentingan, dari manajemen puncak hingga pekerja dasar, menggabungkan tanpa masalah perbaikan dalam kegiatan sehari-hari mereka.
Sistem dan struktur yang tepat
Sangat penting untuk memiliki sistem dan struktur yang memadai untuk mendukung peningkatan kualitas. Proses harus ditetapkan dengan kriteria kinerja yang jelas yang berfokus pada klien. Ini berarti:
- Memiliki struktur komando yang solid yang menggerakkan inisiatif kualitas dan memastikan bahwa organisasi bertanggung jawab untuk memenuhi tujuan.
- Pastikan bahwa data dianalisis dan dilaporkan secara efisien.
- Gunakan data untuk memprovokasi pengambilan keputusan dan peningkatan.
Pemimpin mempertahankan kualitas
Komitmen para pemimpin adalah mesin budaya kualitas. Oleh karena itu, para pemimpin harus terlihat jelas dan tegas dalam dukungan mereka untuk meningkatkan kualitas. Ini berarti:
- Secara proaktif menyediakan semua sumber daya yang diperlukan untuk mempertahankan budaya kualitas.
- Mengartikulasikan dengan jelas visi dan nilai-nilai perusahaan.
- Kenali upaya untuk meningkatkan kualitas dengan sistem penghargaan.
Karyawan yang memenuhi syarat
- Staf harus dilatih untuk memasukkan peningkatan kualitas ke dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Ini berarti mendukung perubahan dan menghadapi tradisi.
- Karyawan harus mengandalkan pengenalan peningkatan kualitas yang terkait dengan peran mereka.
- Harus ada komunikasi yang terbuka dan jujur di semua tingkatan.
- Karyawan harus dapat mengevaluasi kinerja mereka sendiri.
Operasi yang berpusat pada pelanggan
- Kebutuhan dan nilai-nilai pelanggan adalah dasar untuk pengambilan keputusan dan untuk operasi sehari-hari.
- Karyawan harus memahami bahwa organisasi itu benar-benar berorientasi pada pelanggan.
- Perusahaan harus dilihat dari luar yang berfokus pada klien, dalam arti tidak hanya memenuhi harapan mereka, tetapi melebihi mereka secara normal..
Kerja tim adalah norma
Semua staf harus memahami mengapa kualitas itu penting dan bekerja bersama untuk menyelesaikan masalah. Ini berarti:
- Tim harus bertemu secara rutin untuk bertukar gagasan, melaksanakan proyek peningkatan kualitas dan berbagi pelajaran.
- Tim proyek yang bertanggung jawab untuk meningkatkan kualitas harus terdiri dari orang-orang yang cakap.
Perbaikan terus menerus adalah sebuah fakta
Organisasi tidak boleh bahagia dengan kinerja operasionalnya, tetapi harus terus berusaha untuk menjadi lebih baik.
Karyawan harus secara rutin menggunakan alat dan metode peningkatan kualitas untuk menyelesaikan masalah dan menawarkan peningkatan.
Bagaimana budaya kualitas berkembang?
Untuk mengembangkan budaya kualitas, diperlukan kebiasaan berkelanjutan yang menyediakan platform untuk perubahan jangka panjang.
Berjalan dan ngobrol tentang kualitas
Perubahan hanya mungkin terjadi ketika para pemimpin berpartisipasi di semua tingkatan, secara konsisten menunjukkan prinsip-prinsip kualitas dalam tindakan. Ini berarti bahwa para pemimpin harus:
- Buat penampilan yang sering dan sangat terlihat di lantai pabrik.
- Ingin tahu dan berpartisipasi tanpa prasangka dalam percakapan tentang kualitas.
- Gulung bajumu untuk membantu saat dibutuhkan.
- Hindari tindakan yang menempatkan biaya, produksi, atau jadwal di atas kualitas. Jika kualitas dikatakan sebagai prioritas tertinggi, tetapi manajemen menunjukkan sebaliknya, kredibilitas hilang.
Buat pekerjaan yang berkualitas untuk semua orang
Budaya kualitas yang belum matang mengisolasi kualitas, hanya memindahkannya ke pekerjaan administratif. Perusahaan dewasa melibatkan tim multifungsi dalam peningkatan kualitas, mengakui bahwa kualitas berdampak pada semua area bisnis.
Contoh yang baik adalah dengan mengimplementasikan program audit proses berlapis-lapis. Ini sering melibatkan verifikasi proses berisiko tinggi, menghindari cacat melalui beberapa lapis verifikasi.
Ketika dilakukan di semua tingkatan dan departemen, audit ini juga menyediakan kerangka kerja terstruktur untuk membuat semua orang bertanggung jawab atas kualitas.
Berikan energi pada tim
Tidak semua orang akan antusias dengan kualitas atau melakukan kegiatan tambahan. Namun, para pemimpin akan menemukan cara untuk memberi energi kepada staf dan membuat mereka terlibat. Strateginya adalah:
Manfaatkan semangat kompetitif
Alih-alih mengungkapkan bagaimana kualitas merangsang tabungan, kita harus mengambil keuntungan dari sifat kompetitif orang.
Misalnya, berbicara tentang membingungkan persaingan, atau tentang mencegah perusahaan gagal meluncurkan produk.
Bagikan harapan dan hasil
Setiap orang harus tahu peran mereka dalam meningkatkan kualitas. Demikian juga, mereka perlu melihat hasilnya.
Laporan manajemen bulanan adalah alat utama untuk menunjukkan kepada staf bahwa pekerjaan mereka memiliki dampak yang terukur.
Fokus pada proses
Pendekatan proaktif yang bertujuan mencegah masalah harus dituntut, alih-alih memadamkan api.
Ini sulit ketika orang-orang yang berkualitas hanya melakukan inspeksi terhadap produk yang sudah rusak. Budaya kualitas juga menganalisis proses sebelumnya.
Memeriksa area yang terkait dengan masalah kualitas mendorong standarisasi proses dan mengurangi variasi. Dengan demikian, konsistensi ini merupakan ciri budaya berkualitas.
Lacak dan ukur
Waktu dan sumber daya harus diinvestasikan dalam tinjauan dan pengukuran proaktif. Selain hanya melihat biaya kegagalan, organisasi harus mengembangkan indikator yang memberikan peringatan dini terhadap masalah.
Ketika Anda melihat bahwa indikator utama sedang dialihkan, Anda dapat bertindak sebelum pelanggan terpengaruh.
Mendukung pembukaan
Perusahaan seharusnya tidak lepas dari masalah. Menemukan mereka sebelum meninggalkan pabrik jauh lebih baik daripada meminta klien menemukannya. Ini berarti:
Jaga ketenangan pikiran saat menemukan kesalahan
Jika kontrol hilang, orang hanya akan menyembunyikan masalah dan tidak mewujudkannya.
Libatkan manajemen
Ketika para pemimpin berpartisipasi dalam audit, komitmen terhadap kualitas ditunjukkan pada tingkat tertinggi. Itu menanamkan orang untuk membuka dengan pengamatan mereka sendiri dan saran untuk perbaikan.
Resolusi masalah yang cepat
Ketika seseorang mengidentifikasi masalah, tindak lanjut harus dilakukan dengan tindakan korektif yang tepat waktu. Kalau tidak, orang tidak akan tertarik untuk membagikannya.
Promosikan inovasi
Perusahaan yang memperlakukan kualitas sebagai biaya alih-alih investasi, urus uangnya sambil kehilangan banyak uang.
Budaya matang yang berkualitas memberi tim kerja mereka waktu dan anggaran untuk melaksanakan proyek peningkatan kualitas.
Perusahaan yang sudah dewasa menghargai keberhasilan ini dengan pengakuan dan bahkan insentif moneter.
Ketika karyawan memiliki inisiatif untuk menginvestasikan energi mereka dalam proyek-proyek ini, akan mungkin untuk memastikan bahwa budaya kualitas bekerja.
Contoh
Budaya kualitas mengacu pada kesadaran, komitmen, sikap dan perilaku seluruh organisasi sehubungan dengan kualitas. Kepemimpinan perusahaan harus berkomunikasi secara efektif dan, yang paling penting, menunjukkan bahwa kualitas adalah nilai yang melekat pada organisasi.
Ini adalah kasus perusahaan Toyota, contoh klasik dari budaya kualitas. Setiap orang di organisasi menerima tanggung jawab mereka untuk kualitas. Ini dikomunikasikan dan diperagakan di semua tingkatan organisasi.
Perubahan tujuan
Namun, pada 1990-an tujuan perusahaan berubah. Prioritas nomor satu menjadi pertumbuhan. Tujuan barunya: untuk menjadi perusahaan otomotif terbesar di dunia.
Perubahan ini berarti bahwa karyawan tidak fokus pada kualitas seperti sebelumnya, dan cacat tidak terdeteksi atau dilaporkan, yang pada akhirnya mengakibatkan penghapusan 9 juta kendaraan pada 2009, yang menelan biaya miliaran dolar.
Budaya pertumbuhan Toyota menggantikan kualitas terlebih dahulu, dan karenanya budaya peningkatan yang berkelanjutan.
Namun, Toyota diperbaiki dan tidak sendirian dalam perjuangannya untuk budaya yang berkualitas. Dalam perekonomian saat ini, setiap orang diharapkan untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, yang mungkin tampak bertentangan dengan apa yang seharusnya menjadi budaya yang berkualitas, tetapi sebenarnya tidak..
Organisasi yang mengadopsi kualitas sebagai yang paling penting, dengan memberikan prioritas kepada klien dan berusaha untuk mencapai peningkatan berkelanjutan, dapat berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit dan pada saat yang sama menawarkan kualitas.
Referensi
- Eric Stoop (2017). 7 Kebiasaan Budaya Berkualitas yang Dewasa. Kualitas Suar Diambil dari: beaconquality.com.
- Shady The Safty (2012). Lima bahan penting untuk budaya yang berkualitas. PEX. Diambil dari: processexcellencenetwork.com.
- Emily Hill (2018). 6 blok bangunan penting dari budaya yang berkualitas. Qualsys. Diambil dari: quality.eqms.co.uk.
- Ashwin Srinivasan dan Bryan Kurey (2014). Cara membangun budaya kualitas untuk organisasi Anda. Ulasan Kepemimpinan. Diambil dari: leadershipreview.net.
- Pilgrim (2013). Kerajinan di Budaya Berkualitas. Diambil dari: blog.pilgrimquality.com.