Bagikan:
Cara memenangkan teman dan memengaruhi orang (Ringkasan)
Saya selalu berpikir bahwa keterampilan sosial adalah salah satu kompetensi yang paling membantu ketika datang ke "menjadi sukses", untuk mencapai tujuan atau untuk bahagia dalam hidup.
Nah, bagi saya buku terbaik yang telah ditulis sejauh ini untuk belajar berhubungan lebih efektif dengan orang adalah Cara memenangkan teman dan memengaruhi orang oleh Dale Carnegie.
Itu diterbitkan pada tahun 1936 dan merupakan bacaan klasik yang benar oleh jutaan orang, dari mereka yang hanya ingin belajar menjadi lebih sosial untuk para pemimpin atau pengusaha yang ingin belajar untuk bernegosiasi dan mengarahkan tim mereka dengan lebih baik.
Karena itu, hari ini saya meninggalkan Anda ringkasan dari buku yang luar biasa ini. Dengan dia Anda harus memiliki cukup untuk mengambil informasi terbaik yang dapat Anda praktekkan, tetapi jika Anda mau, Anda dapat membaca seluruh buku dan Anda akan belajar lebih banyak dan sesuatu yang dapat saya hindari.
Jika Anda mempraktikkan ajaran buku ini, ingatlah untuk tidak jatuh ke dalam perangkap keinginan untuk selalu menyenangkan orang lain. Sebenarnya itu adalah sesuatu yang harus Anda hindari untuk kesehatan mental Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang hal ini, Anda dapat membaca poin 3 dari ringkasan ini.
Silakan tinggalkan di komentar apa pendapat Anda tentang buku itu dan jika itu telah membantu Anda. Saya tertarik dan terima kasih!
Bagaimana buku ini ditulis ... dan mengapa
"Secara bertahap, seiring berlalunya waktu, saya menyadari bahwa betapapun orang dewasa ini membutuhkan pembelajaran untuk berbicara secara efektif, mereka membutuhkan lebih banyak lagi pembelajaran dalam seni indah berurusan dengan orang-orang dalam bisnis dan kontak sosial mereka."
"Berurusan dengan orang mungkin adalah masalah terbesar yang Anda hadapi, terutama jika Anda seorang pebisnis. Ya, dan juga jika Anda seorang akuntan, ibu rumah tangga, arsitek atau insinyur. "
Indeks
- 1 Bagaimana buku ini ditulis ... dan mengapa
- 2 Bagian pertama
- 2.1 Teknik dasar untuk berurusan dengan orang lain
- 3 Bagian kedua
- 3.1 Enam cara untuk menyenangkan orang lain
- 4 Bagian ketiga
- 4.1 Buat orang lain berpikir seperti Anda
- 5 Bagian keempat
- 5.1 Jadilah pemimpin: cara mengubah orang lain tanpa menyinggung perasaan mereka atau membangkitkan kebencian
Bagian pertama
Teknik mendasar untuk berurusan dengan orang lain
1.-JIKA ANDA INGIN MENGUMPULKAN MADU, JANGAN MENGHARAPKAN KEPADA HIVE
"Jangan mengeluh tentang salju di atap tetangga," kata Konfusius, "ketika itu juga menutupi ambang pintu rumahmu." - Konfusius.
Kritik tidak berguna karena menempatkan orang lain pada posisi bertahan, dan biasanya membuatnya berusaha untuk membenarkan dirinya sendiri. Kritik itu berbahaya karena menyakiti kesombongan, begitu berharganya orang itu, melukai perasaan pentingnya dan membangkitkan kebencian mereka..
Mari kita pahami bahwa orang yang ingin kita koreksi dan sensor mungkin akan mencoba untuk membenarkan dirinya sendiri, untuk mengecam kita pada gilirannya.
Apakah Anda mengenal seseorang yang ingin Anda ubah, atur, dan tingkatkan? Bagus! Indah Saya mendukung Anda. Tapi, mengapa tidak mulai dengan dirimu sendiri? Dari sudut pandang murni egois, itu jauh lebih menguntungkan daripada mencoba meningkatkan orang lain. Ya, dan jauh lebih tidak berbahaya.
Alih-alih menyensor orang, mari kita coba memahaminya. Mari kita coba bayangkan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Itu jauh lebih menguntungkan dan lebih menarik daripada kritik; dan dari sana muncul simpati, toleransi, dan kebaikan. "Mengetahui segalanya berarti memaafkan segalanya."
ATURAN 1
Jangan mengkritik, jangan mengutuk atau mengeluh.
2. -RAHASIA YANG HEBAT UNTUK BERHUBUNGAN DENGAN ORANG
"Prinsip terdalam karakter manusia adalah kerinduan untuk dihargai" .- William James.
Hanya ada satu cara untuk membuat seseorang melakukan sesuatu. Pernahkah Anda berhenti untuk merenungkan hal ini? Ya, hanya satu media. Dan itu untuk membuat tetangga Anda ingin melakukannya.
Satu-satunya cara untuk membuat Anda melakukan sesuatu adalah memberinya apa yang Anda inginkan.
"Aku akan melewati jalan ini hanya sekali; sehingga kebaikan apa pun yang dapat Anda lakukan atau rasa hormat yang Anda miliki untuk setiap manusia, biarkan sekarang. Saya tidak akan meninggalkannya untuk besok, saya juga tidak akan melupakannya, karena saya tidak akan pernah kembali lagi ke sini. "
ATURAN 2
Tunjukkan penghargaan yang jujur dan tulus.
3 .- "SIAPA YANG BISA MELAKUKAN INI MEMILIKI DUNIA SELURUH DUNIA; SIAPA YANG TIDAK BISA, LARI HANYA OLEH JALAN "
"Jika ada rahasia kesuksesan, itu terletak pada kemampuan untuk menghargai sudut pandang orang lain dan melihat hal-hal dari sudut pandang itu serta miliknya sendiri." - Henry Ford.
Sederhana sekali,
Satu-satunya cara kita harus memengaruhi tetangga kita adalah berbicara tentang apa yang dia inginkan, dan menunjukkan kepadanya bagaimana cara mendapatkannya..
Tindakan muncul dari apa yang kita inginkan secara mendasar ... dan saran terbaik yang dapat diberikan kepada mereka yang mengaku persuasif, baik dalam bisnis, di rumah, di sekolah atau dalam politik, adalah ini: pertama, membangkitkan orang lain keinginan jujur. Siapa yang bisa melakukannya memiliki seluruh dunia bersamanya. Siapa yang tidak bisa, berjalan sendirian di jalan ".
Besok Anda akan ingin membujuk seseorang untuk melakukan sesuatu. Sebelum berbicara, diam sejenak dan tanyakan pada diri sendiri, "Bagaimana saya bisa membuatnya ingin melakukannya?"
Ketika kita memiliki ide cemerlang, alih-alih membuat orang lain berpikir itu milik kita, mengapa tidak membiarkan dia menyiapkan ide itu untuk dirinya sendiri, bagaimana gadis kecil itu menyiapkan sarapan? Maka dia akan menganggap bahwa ide itu adalah miliknya; Anda akan menyukainya, dan mungkin dua porsi akan dilayani.
ATURAN 3
Bangun pada orang lain keinginan kuat.
Bagian kedua
Enam cara untuk menyenangkan orang lain
1. -LAKUKAN INI DAN ANDA AKAN SELAMAT DATANG DI MANA SAJA
"Individu yang tidak tertarik pada rekan-rekannya adalah orang yang memiliki kesulitan terbesar dalam hidup dan menyebabkan cedera terbesar pada orang lain. Dari individu-individu ini muncul semua kegagalan manusia. "- Alfred Adler.
"Kami tertarik pada orang lain ketika mereka tertarik pada kami" .- Pubilio Syro.
Anda dapat memenangkan lebih banyak teman dalam dua bulan, benar-benar tertarik pada orang lain, daripada yang bisa dimenangkan dalam dua tahun ketika menarik minat orang lain dalam diri sendiri.
Menunjukkan minat tulus pada orang lain tidak hanya akan membawa Anda teman, tetapi juga dapat menciptakan loyalitas pelanggan kepada perusahaan.
Ketertarikan, seperti hal lain dalam hubungan manusia, harus tulus. Ini harus memberikan dividen tidak hanya kepada orang yang menunjukkan minat, tetapi juga kepada orang yang menerima perhatian. Ini jalan dua arah: kedua belah pihak diuntungkan.
ATURAN 1
Bunga tulus erosi oleh orang lain.
2.-A CARA SEDERHANA UNTUK MENYEBABKAN KESAN PERTAMA YANG BAIK
"Tindakan itu tampaknya mengikuti perasaan itu, tetapi dalam kenyataannya tindakan dan perasaan itu berjalan bersama; dan jika tindakan itu diatur, yang berada di bawah kendali kehendak yang paling langsung, kita dapat mengatur perasaan itu, yang tidak. "- William James.
"Tidak ada yang baik atau buruk, tetapi pikiran adalah yang membuat semuanya baik atau buruk." - Shakespeare.
Tindakan mengatakan lebih dari sekadar kata-kata, dan senyum mengekspresikan: "Aku menyukaimu. Itu menyebabkan saya bahagia. Saya sangat senang melihatnya ".
Semua orang mencari kebahagiaan, Dan ada cara pasti untuk menemukannya. Itu terdiri dari mengendalikan pikiran kita. Kebahagiaan tidak tergantung pada kondisi eksternal, itu tergantung pada kondisi internal.
Bukan apa yang kita miliki atau apa yang kita miliki atau di mana kita berada atau apa yang kita lakukan, tidak seperti itu, apa yang membuat kita bahagia atau tidak bahagia. Itu yang kita pikirkan tentang semua ini.
Karena tidak ada yang membutuhkan senyuman seperti orang yang tidak punya apa-apa lagi untuk diberikan.
ATURAN 2
Tersenyumlah.
3.-JIKA ANDA TIDAK MELAKUKANNYA, INI AKAN TERJADI
Kita harus mengingat sihir yang ada dalam nama, dan memahami bahwa itu adalah sesuatu yang dimiliki secara eksklusif oleh orang itu, dan bukan orang lain. Nama membedakan individu; Itu membuatnya merasa unik di antara yang lainnya. Informasi yang kami berikan, atau pertanyaan yang kami ajukan, sangat penting ketika kita menambahkan nama teman bicara kita. Dari pramusaji hingga kepala eksekutif perusahaan, nama itu akan menghasilkan keajaiban ketika berurusan dengan orang-orang.
ATURAN 3
Ingat bahwa untuk setiap orang, nama Anda adalah suara paling manis dan paling penting dalam bahasa apa pun.
4. CARA MUDAH MENJADI KONVERSER YANG BAIK
"Tidak ada misteri dalam percakapan bisnis yang bahagia ... Sangat penting untuk memberikan perhatian eksklusif kepada orang yang berbicara. Tidak ada yang menyanjung seperti itu. "- Charles W. Eliot.
Ingatlah bahwa orang yang Anda ajak bicara seratus kali lebih tertarik pada diri sendiri dan kebutuhan Anda dan masalah Anda daripada Anda dan masalah Anda. Sakit giginya lebih penting daripada epidemi yang membunuh satu juta orang di Tiongkok. Furunkel di lehernya berarti bencana lebih besar dari empat puluh gempa bumi di Afrika. Pikirkan hal itu lain kali saat Anda memulai percakapan.
ATURAN 4
Jadilah pendengar yang baik. Dorong orang lain untuk berbicara tentang diri mereka sendiri.
5.-CARA MENARIK ORANG
Cara hati yang sebenarnya adalah berbicara dengannya tentang hal-hal yang paling berharga baginya. Berbicara mengenai kepentingan orang lain bermanfaat bagi kedua belah pihak.
ATURAN 5
Selalu bicara tentang minat orang lain.
6.-BAGAIMANA MENJADI PLEASANT TO ORANG INSTAN
"Lakukan untuk tetangga Anda apa yang Anda inginkan tetangga Anda lakukan untuk Anda." - Yesus dari Nazareth.
"Bicaralah dengan orang-orang tentang diri mereka sendiri dan mereka akan mendengarkan selama berjam-jam," Benjamin Disraeli.
Jika kita begitu hina, karena egois, kita tidak bisa memancarkan kebahagiaan dan memberikan pujian yang jujur, tanpa berusaha mendapatkan sesuatu sebagai gantinya; jika jiwa kita begitu kecil, kita akan menuju kegagalan, ke kegagalan yang memang seharusnya.
ATURAN 6
Buat orang lain merasa penting, dan lakukan dengan jujur.
Bagian ketiga
Buat orang lain berpikir seperti Anda
1.-INI TIDAK MUNGKIN MENANGKAN PEMBAHASAN
"Jika Anda berdebat, dan berkelahi dan bertentangan, Anda kadang-kadang bisa meraih kemenangan; tetapi itu akan menjadi kemenangan kosong, karena dia tidak akan pernah mendapatkan niat baik dari lawan. "- Benjamín Franklin.
"Benci tidak pernah diatasi oleh kebencian tetapi oleh cinta", dan kesalahpahaman tidak pernah berakhir berkat diskusi tetapi berkat kebijaksanaan, diplomasi, konsiliasi, dan keinginan tulus untuk menghargai sudut pandang orang lain. -Buda.
Ketika satu berteriak, yang lain mendengarkan. Ketika dua orang berteriak, tidak ada komunikasi, hanya suara dan getaran buruk ".
ATURAN 1
Satu-satunya cara untuk keluar dari diskusi adalah dengan menghindarinya.
2.-A BERARTI AMAN MENGENAI MUSUH KONQUERING ... DAN CARA MENGHINDARINYA
"Pria harus diajar seolah-olah mereka tidak diajar, dan untuk mengusulkan hal-hal yang diabaikan seolah-olah mereka dilupakan." - Alexander Pope.
"Kamu tidak bisa mengajari siapa pun apa pun; Anda hanya dapat membantunya menemukan dia di dalam dirinya sendiri. "- Galileo Galilei.
Jangan pernah memulai dengan mengumumkan: "Saya akan menunjukkan kepada Anda ini dan itu." Itu salah Itu sama dengan mengatakan: "Aku lebih hidup daripada kamu. Aku akan memberitahunya satu atau dua hal dan aku akan berubah pikiran. " Ini sebuah tantangan. Bangun oposisi dan buat pendengar ingin bertarung dengan Anda, sebelum Anda mulai berbicara.
Jika Anda akan membuktikan sesuatu, tidak kenal siapa pun. Lakukan dengan halus, dengan keterampilan yang tidak ada yang mengira Anda melakukannya.
Dia tidak akan pernah dalam kesulitan untuk mengakui bahwa dia mungkin salah. Itu akan menghentikan semua diskusi dan memberi orang lain keinginan untuk bersikap adil dan sama seperti Anda. Itu akan membuatnya mengakui bahwa ia juga bisa salah.
Ketika kita salah, terkadang kita mengakuinya pada diri kita sendiri. Dan jika kita tahu bagaimana memimpin, dengan kelembutan dan kebijaksanaan, kita dapat mengakuinya kepada orang lain dan mungkin menjadi bangga dengan kejujuran dan keseimbangan batin kita dalam kasus seperti itu. Tetapi ini tidak terjadi ketika orang lain mencoba untuk memukul kita dengan tenggorokan dengan fakta yang tidak menyenangkan bahwa kita tidak benar.
ATURAN 2
Tunjukkan rasa hormat terhadap pendapat orang lain. Jangan pernah memberi tahu orang yang salah.
3.-JIKA ANDA salah, akui itu
"Berjuang tidak pernah cukup tercapai, tetapi menghasilkan dicapai lebih dari yang diharapkan".
Katakan pada diri Anda semua hal yang merendahkan yang orang lain tahu, atau maksudkan, atau maksudkan untuk mengatakannya, dan katakan sebelum dia memiliki kesempatan untuk merumuskannya, dan akan menghilangkan alasan untuk berbicara..
Ada tingkat kepuasan tertentu dalam memiliki keberanian untuk mengakui kesalahan sendiri. Itu tidak hanya membersihkan rasa bersalah dan defensif, tetapi sering membantu untuk memecahkan masalah yang diciptakan oleh kesalahan.
Orang bodoh mana pun dapat mencoba membela kesalahannya - dan hampir semua orang bodoh melakukannya - tetapi ia lebih penting daripada orang lain, dan mengasumsikan perasaan bangsawan dan peninggian yang mengakui kesalahannya sendiri.
ATURAN 3
Jika Anda salah, akui dengan cepat dan empatik.
4.-ONE DROP OF MADU
"Setetes madu memburu lebih banyak lalat daripada satu galon empedu" .- Abraham Lincoln.
Tidak ada yang suka mengubah pikiran mereka. Tidak mungkin memaksa siapa pun untuk setuju dengan Anda atau dengan saya. Tetapi adalah mungkin untuk mengarahkan orang lain ke sana, jika kita lembut dan baik hati.
ATURAN 4
Mulailah dengan cara yang ramah.
5.-RAHASIA SOCRATES
"Bukan sebagai jawaban," kata sang profesor, adalah rintangan yang sangat sulit untuk diatasi. Ketika seseorang mengatakan TIDAK, semua kebanggaan pada kepribadiannya menuntut agar dia konsisten dengan dirinya sendiri.
Ketika berbicara dengan seseorang, jangan mulai dengan membahas hal-hal yang ada perbedaan antara keduanya. Mulailah dengan menyoroti-dan terus menyoroti-hal-hal yang Anda sepakati. Terus tekankan - jika mungkin - bahwa keduanya cenderung ke tujuan yang sama dan bahwa satu-satunya perbedaan adalah metode dan bukan tujuan..
Mintalah orang lain mengatakan "Ya, ya," sejak awal. Hindari, jika mungkin, katakan "Tidak".
Lain kali kita ingin memberi tahu seseorang yang salah, ingat Socrates lama dan ajukan pertanyaan sopan, pertanyaan yang menghasilkan jawaban: "Ya, ya".
ATURAN 5
Mintalah orang lain untuk mengatakan "ya, ya" segera.
6.-VALVE KESELAMATAN UNTUK ALAMAT KELUHAN
"Jika Anda ingin memiliki musuh, melampaui teman-teman Anda; jika Anda ingin memiliki teman, biarkan teman Anda mengalahkan Anda. ".- La Rochefoucauld.
Hampir semua dari kita, ketika kita mencoba menarik orang lain ke cara berpikir kita, terlalu banyak bicara. Penjual, terutama, kecanduan kesalahan mahal ini.
Biarkan orang lain berbicara. Dia tahu lebih banyak dari kita tentang bisnisnya dan masalahnya. Mari kita bertanya padanya. Biarkan dia menjelaskan beberapa hal.
Yang benar adalah bahwa bahkan teman kita lebih suka memberi tahu kita tentang perbuatan mereka daripada mendengar kita berbicara tentang perbuatan kita sendiri.
ATURAN 6
Biarkan orang lain berbicara paling banyak.
7.-BAGAIMANA MENDAPATKAN KERJASAMA
"Manusia harus diajar seolah-olah dia tidak diajar, dan untuk mengusulkan hal yang tidak diketahui sebagai dilupakan." - Alexander Pope.
"Alasan mengapa sungai dan laut menerima penghormatan dari seratus torrents gunung adalah bahwa mereka tetap di bawah mereka. Dengan demikian mereka dapat memerintah atas semua torrent gunung.
Dengan cara yang sama, orang bijak yang ingin berada di atas manusia ditempatkan di bawah mereka; dia yang ingin berada di depan mereka, berdiri di belakang. Sedemikian rupa, meskipun tempat mereka di atas laki-laki, mereka tidak merasakan beratnya; meskipun tempat mereka ada di depan mereka, mereka tidak menganggapnya sebagai penghinaan. "- Lao Tse.
Tidak ada yang suka merasa bahwa Anda ingin memaksanya membeli atau melakukan hal tertentu. Kita semua lebih suka percaya bahwa kita membeli apa yang kita inginkan dan menerapkan ide-ide kita. Kami ingin dikonsultasikan tentang keinginan kami, kebutuhan kami, ide-ide kami.
ATURAN 7
Biarkan orang lain merasa bahwa idenya adalah miliknya.
8.-A FORMULA YANG AKAN MENGHASILKAN ANDA WONDERFUL
"Anda bekerja sama secara efektif dalam percakapan ketika Anda menunjukkan bahwa Anda menganggap gagasan dan perasaan orang lain sama pentingnya dengan milik Anda." - Gerald S. Nirenberg.
Ingatlah bahwa orang lain itu mungkin salah total. Tapi dia tidak percaya. Jangan menyensornya. Orang bodoh mana pun bisa melakukannya. Cobalah memahaminya. Hanya orang yang cerdas, toleran, dan luar biasa yang mencoba melanjutkan seperti ini.
Ada alasan mengapa orang lain berpikir dan maju seperti dia. Temukan alasan tersembunyi itu dan Anda akan memiliki kunci untuk tindakan Anda, mungkin kepribadian Anda. Cobalah jujur untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang lain.
Jika Anda berkata pada diri sendiri: "Apa yang akan Anda pikirkan; Bagaimana saya bereaksi jika saya berada di tempatnya? ", Akan menghemat banyak waktu dan gangguan, karena" dengan tertarik pada penyebabnya, kecil kemungkinan kita akan jijik dengan efeknya ".
Besok, sebelum meminta seseorang untuk memadamkan api atau membeli produk Anda atau berkontribusi untuk amal favorit Anda, mengapa Anda tidak menutup mata Anda dan mencoba melihat semuanya dari sudut pandang orang lain? Tanyakan kepada diri sendiri: Mengapa orang ini ingin melakukannya? Memang benar bahwa ini akan memakan waktu; tetapi itu akan membantu Anda mencapai teman dan mendapatkan hasil yang lebih baik, dengan lebih sedikit gesekan dan lebih sedikit kerja.
ATURAN 9
Cobalah dengan jujur untuk melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain.
9.-APA SEMUA ORANG INGIN
Tidakkah Anda ingin memiliki ungkapan ajaib yang berfungsi untuk menghentikan diskusi, menghilangkan perasaan buruk, menciptakan niat baik dan mendengarkannya dengan penuh perhatian? Ya? Nah, ini dia.
Mulailah dengan mengatakan: "Saya tidak bisa menyalahkan Anda karena merasakan apa yang Anda rasakan. Jika saya berada di tempatnya, tidak ada keraguan bahwa saya akan merasakan hal yang sama. " Ungkapan seperti itu akan melunakkan orang yang paling suka bertengkar di dunia. Dan kamu
ATURAN 9
Tunjukkan simpati untuk ide dan keinginan orang lain.
10.-A PANGGILAN YANG MENYUKAI SEMUA ORANG
Biasanya orang memiliki dua alasan untuk melakukan satu hal: satu alasan yang tampaknya baik dan bermartabat, dan yang lainnya, alasan sebenarnya. Semua orang memikirkan alasan sebenarnya. Tidak perlu memaksanya. Tetapi semua orang, karena kami adalah idealis, kami ingin memikirkan alasan yang tampaknya baik. Jadi, untuk memodifikasi orang, marilah kita memohon motif mulia mereka.
Orang-orang jujur dan ingin menanggapi kewajiban mereka. Pengecualian dari aturan ini relatif sedikit, dan saya yakin bahwa individu yang cenderung untuk tawar-menawar akan bereaksi dengan baik dalam hampir semua kasus jika dia dibuat merasa bahwa dia dianggap orang yang jujur, adil dan adil..
ATURAN 10
Banding untuk motif yang paling mulia.
11.-ASI DIBUAT DI CINEMA DAN DI TELEVISI MENGAPA ANDA TIDAK MELAKUKANNYA?
Ini adalah waktu dramatisasi. Tidak cukup hanya mengatakan satu kebenaran. Anda harus membuatnya jelas, menarik, dramatis. Bioskop melakukannya; televisi melakukannya. Dan Anda juga harus melakukannya jika ingin mendapat perhatian.
Gagasan dapat didramatisir dalam bisnis atau dalam bidang kehidupan lainnya.
ATURAN 11
Mendramatisir ide-ide Anda.
12.-KETIKA APA SAJA LAIN MEMBERI ANDA HASIL, COBA INI
Keinginan untuk unggul! Tantangannya! Lempar sarung tangan! Cara sempurna untuk menarik orang-orang berkarakter.
Itulah yang disukai semua orang yang menang: permainan. Kesempatan untuk mengekspresikan diri. Kesempatan untuk menunjukkan apa yang bernilai, menonjol, untuk menang. Inilah yang memberi daya tarik bagi ras pejalan kaki. Keinginan untuk unggul. Keinginan untuk merasa penting.
ATURAN 12
Luncurkan, dengan bijaksana, tantangan persahabatan.
Bagian keempat
Jadilah seorang pemimpin: bagaimana mengubah orang lain tanpa menyinggung perasaan mereka atau membangkitkan kemarahan
1.-JIKA ANDA HARUS MENCARI CACAT, INI CARA MULAI
Memulai dengan memuji sama seperti dokter gigi yang memulai pekerjaannya dengan novocaine. Pasien diberikan semua pekerjaan yang diperlukan, tetapi obat tersebut telah mengurangi rasa sakitnya.
ATURAN 1
Mulailah dengan pujian dan penghargaan yang tulus.
2.-BAGAIMANA MENGHASILKAN DAN TIDAK DIMINTA OLEHNYA
Mengarahkan perhatian pada kesalahan secara tidak langsung merupakan keajaiban bagi orang-orang sensitif yang mungkin membenci kritik langsung.
ATURAN 2
Tarik kesalahan orang lain secara tidak langsung.
3.-KATAKAN PERTAMA DARI KESALAHAN ANDA SENDIRI
Tidak terlalu sulit untuk mendengar hubungan kesalahan sendiri jika orang yang melakukannya mulai mengakui dengan rendah hati bahwa dia juga jauh dari kesempurnaan..
ATURAN 3
Bicarakan kesalahan Anda sendiri sebelum mengkritik kesalahan orang lain.
4.-NO ONE INGIN MENERIMA PESANAN
Kebencian yang disebabkan oleh perintah kekerasan bisa bertahan lama, bahkan ketika perintah itu diberikan untuk memperbaiki situasi yang jelas buruk.
Mengajukan pertanyaan tidak hanya membuat pesanan lebih dapat diterima, tetapi sering kali merangsang kreativitas orang yang Anda ajukan. Orang-orang lebih cenderung menerima pesanan jika mereka telah mengambil bagian dalam keputusan dari mana perintah tersebut dikeluarkan.
ATURAN 4
Ajukan pertanyaan alih-alih memberi perintah.
5.-MENGIZINKAN ORANG LAIN UNTUK MENYELAMATKAN PRESTIGINYA
"Aku tidak punya hak untuk mengatakan atau melakukan apa pun yang membuat seseorang kehilangan dirinya sendiri. Yang penting bukanlah apa yang saya pikirkan tentang dia, tetapi apa yang dia pikirkan tentang dirinya sendiri. Melukai seseorang dalam martabatnya adalah kejahatan. "- Saint Exupéry.
Simpan gengsi! Seberapa penting, betapa pentingnya hal ini! Dan betapa sedikit di antara kita yang berhenti untuk memikirkannya! Kami menginjak-injak perasaan orang lain, untuk mengikuti jalan kami, menemukan kekurangan, membuat ancaman, mengkritik anak atau karyawan di depan orang lain, tidak pernah berpikir bahwa kami menyakiti kesombongan tetangga kami..
Dan beberapa menit pemikiran, satu atau dua kata pertimbangan, pemahaman otentik dari sikap orang lain akan berkontribusi kuat untuk meringankan luka.
ATURAN 5
Biarkan orang lain menyelamatkan prestise mereka sendiri.
6.-BAGAIMANA CARA MENGATASI ORANG TERHADAP KETENAGAKERJAAN
"Pujian itu seperti cahaya matahari bagi roh manusia; kita tidak bisa berkembang dan tumbuh tanpanya. Namun, meskipun hampir setiap orang selalu siap untuk menerima kritik yang lembut dan dingin, kami selalu merasakan keengganan ketika datang untuk memberi tetangga kami cahaya hangat pujian. "- Jess Lair.
"Kemampuan layu di bawah kritik; mereka mekar di bawah stimulus. "- Dale Carnegie.
Semua orang suka dipuji, tetapi ketika pujian itu spesifik, itu diakui sebagai tulus, bukan sesuatu yang orang lain katakan hanya untuk membuat kita merasa baik. Mari kita ingat: kita semua menginginkan penghargaan dan pengakuan, dan kita dapat melakukan hampir apa saja untuk mencapainya. Tetapi tidak ada yang menginginkan kebohongan atau pujian.
ATURAN 6
Bersikap hangat dalam persetujuan Anda dan murah hati dalam pujian Anda.
7.-BREAK FAME DAN ECHATE UNTUK TIDUR
"Asumsikan suatu kebajikan jika Anda tidak memilikinya" .- Shakespeare.
Jika Anda ingin seseorang untuk meningkatkan dalam arti tertentu, lanjutkan seolah-olah fitur tertentu adalah salah satu dari karakteristik yang luar biasa.
ATURAN 7
Berikan reputasi baik pada orang lain untuk tertarik mempertahankannya.
8. MEMBUAT KESALAHAN MUNCUL MUDAH UNTUK MEMPERBAIKI
Mari kita katakan kepada seorang anak, seorang suami, atau seorang karyawan, bahwa dia bodoh dalam hal-hal tertentu, bahwa dia tidak memiliki mahar untuk melakukannya, bahwa dia melakukannya dengan buruk, dan kita akan menghancurkan setiap insentif untuk mencoba meningkatkan.
Tetapi jika kita menggunakan teknik yang berlawanan; jika kita liberal dengan cara yang kita dorong; jika kita membuat segala sesuatu tampak mudah dilakukan; Jika kita memberi orang lain untuk memahami bahwa kita memiliki keyakinan pada kemampuan mereka untuk melakukannya, kita akan melihatnya dipraktikkan sampai fajar menyingsing, untuk mengatasi.
ATURAN 8
Dorong orang lain. Membuat kesalahan sepertinya mudah diperbaiki.
9.-PROSUR BAHWA ORANG LAIN MERASA PUAS UNTUK MELAKUKAN APA YANG ANDA INGINKAN
Misalnya, alih-alih memberikan pesanan kering seperti ini: "Juan, besok, pelanggan akan datang dan saya ingin deposit bersih, jadi, tumpuk barang dagangan dengan rapi dan bersihkan konter," kita dapat mengekspresikan hal yang sama dengan menunjukkan manfaat yang John akan mendapatkannya jika dia melakukan pekerjaannya: "Juan, kita memiliki pekerjaan yang harus kita lakukan, dan jika itu dilakukan sekarang, kita tidak perlu khawatir sesudahnya. Besok saya akan membawa beberapa klien untuk menunjukkan fasilitasnya kepada Anda.
Saya ingin menunjukkan deposit kepada Anda, tetapi tidak layak. Jika Anda dapat menyapu, menumpuk barang dagangan dengan rapi dan membersihkan meja, itu akan membuat kami terlihat lebih efisien dan Anda akan melakukan bagian Anda untuk memberi perusahaan kami citra yang baik ".
ATURAN 9
Pastikan orang lain merasa puas untuk melakukan apa yang Anda sarankan.
Apa pendapat Anda tentang buku itu? Apa yang membawamu? Terima kasih sudah berkomentar!