9 Fungsi Utama Penasihat Komersial



itu fungsi penasihat komersial yang paling penting adalah memberikan informasi yang relevan, mengetahui pasar dan produk serta layanan, dan melacak pelanggan.

Penasihat komersial adalah profesional yang di dalam perusahaan atau bisnis, memiliki tanggung jawab untuk memberikan informasi yang cukup dan lengkap kepada calon pembeli atau pelanggan untuk terjadinya penjualan..

Penasihat komersial adalah tenaga penjualan, tetapi juga lebih dari itu, karena tidak terbatas hanya untuk mencapai penjualan, tetapi berusaha untuk mendapatkan informasi yang diperlukan dari klien untuk dapat menawarkan produk yang paling sesuai dengan Anda sesuai dengan kebutuhan Anda.

Penasihat komersial juga memenuhi peran jalur ganda dalam perusahaan, karena selain menawarkan informasi yang bermanfaat dan memberi nasihat kepada klien, pada saat yang sama ia memperoleh data yang relevan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan produk atau layanannya, strategi bisnis dan pasar utamanya.

Fungsi utama penasihat komersial

1 - Tahu pasar

Pengetahuan pasar yang luas mencakup tidak hanya memiliki informasi yang akurat tentang objek penjualan, tetapi juga meneliti dan mengetahui kebutuhan nyata klien, untuk menawarkan produk atau layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.. 

Mengetahui pasar juga akan memungkinkan penasihat komersial untuk mendeteksi klien potensial, tahu di mana mereka berada dan bagaimana menjangkau mereka..

2- Ketahui produk atau layanan yang ditawarkan

Tidak ada cara yang lebih baik untuk memberikan saran komersial yang baik daripada mencoba produk atau layanan yang ditawarkan dan berdiri sejenak di posisi klien.

Dengan cara ini, penjual akan dapat menjawab pertanyaan apa pun yang dapat ditanyakan pembeli dan bahkan mengantisipasinya, memberinya informasi persis yang ia cari..

3 - Menjadi penasihat aktif

Perbedaan besar antara penjual dan penasihat komersial, mungkin itu adalah posisi aktif dibandingkan dengan penjualan yang terakhir sehubungan dengan yang pertama.

Tidak hanya menjawab pertanyaan-pertanyaan yang dapat ditanyakan oleh klien, tetapi mencoba menyelidiki kebutuhan mereka, mendengarkan dengan cermat dan menawarkan alternatif terbaik, meskipun ini mungkin sama sekali berbeda dari apa yang awalnya dicari oleh pembeli..

4 - Berikan informasi terkait

Sejalan dengan semua hal di atas, penasihat komersial harus memiliki semua informasi tentang produk yang ada.

Ini dicapai dengan membaca instruksi dan deskripsi barang dagangan, tetapi juga dengan mengujinya, menyelidiki atribut dan kekurangannya, aplikasi dan tindakan pencegahan..

Penjual mencari barang yang diminta pembeli. Penasihat komersial menanyakan tentang kebutuhan yang ingin ditutup oleh klien dengan perolehan artikel itu dan menyarankan opsi yang lebih baik atau meratifikasi utilitas yang dipilih.

5- Menjaga komunikasi yang efisien

Penasihat komersial harus memiliki alat yang tepat untuk dapat menjalin komunikasi yang baik dengan kliennya.

Ini menyiratkan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, tetapi juga mengetahui cara mendengarkan, menerapkan psikologi untuk mendapatkan informasi yang diperlukan dari klien untuk menawarkan pilihan terbaik dan mengubah pendapatnya jika perlu..

Komunikasi yang efisien juga mencakup sikap perseptif dan pengertian serta memiliki peluang, baik dengan klien maupun dengan rekan kerja dan manajer perusahaan..

6- Memiliki sikap proaktif

Selalu berpikir tentang kepuasan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka, penasihat komersial harus mengantisipasi kebutuhan mereka.

Ini hanya mungkin mengenal pelanggan dengan baik, mengetahui apa yang dia cari dan mengapa, menyimpan catatan tentang portofolionya: apa yang telah dibelinya, apa gaya hidupnya, selera dan hobinya, bagaimana komposisi keluarganya, dll..

Dengan cara ini, penasihat komersial akan berada dalam posisi untuk mengantisipasi dan menawarkan keuntungan dan opsi kepada kliennya bahkan sebelum ia menemukan bahwa ia membutuhkannya, seperti rilis baru atau versi terbaru dari barang dagangan yang sudah dimilikinya..

7- Diberitahu dengan sangat baik

Pekerjaan penasihat komersial akan sangat diuntungkan sejauh memiliki informasi terlengkap yang tersedia, tidak hanya dari produk atau layanan yang dijualnya, tetapi juga dari kompetensi dan karakteristik pasarnya..

Ini menyiratkan penasaran, menginvestigasi dan diperbarui pada berita, rilis, produk terputus, perubahan dalam kebijakan komersial atau manufaktur, hukum dan segala sesuatu yang dapat mempengaruhi atau mempengaruhi penjualan.

8- Lacak pelanggan   

Ini adalah salah satu bagian terpenting dari layanan pelanggan dan melibatkan tidak hanya pelacakan pembeli tetapi juga mereka yang tidak menemukan dalam perdagangan kepuasan kepuasan kebutuhan mereka.

Untuk klien yang terbiasa perlu mempertahankannya, tetapi yang bukan klien, perlu untuk mencoba menangkapnya setiap saat..

Untuk mencapai keduanya, perlu dan berguna untuk membuat dan memelihara database yang memungkinkan penasihat komersial untuk tetap berhubungan dengan kliennya (nyata dan potensial) setelah mereka meninggalkan perusahaan komersial..

Ini dicapai melalui kontak telepon atau melalui email untuk memberi tahu mereka tentang berita yang mungkin menarik bagi Anda..

9- Kepentingan konjugasi

Dalam aksi penjualan, tiga pelaku ikut campur: pembeli, penjual dan produk atau jasa yang dipasarkan, yang dalam hal ini datang untuk mewakili perusahaan.

Dalam setiap hubungan komersial, tujuannya adalah agar semua pelaku memperoleh manfaat, yaitu, klien mendapatkan kepuasan atas suatu kebutuhan, perusahaan memperoleh uang sebagai imbalan, dan penjual mendapat komisi untuk penjualan itu..

Agar hubungan ini seimbang dan langgeng, perlu bahwa penasihat komersial, yang tidak lain adalah jembatan yang mengomunikasikan perusahaan dengan kliennya, dapat membuat semua orang puas dan puas..

Ini dicapai berkat komunikasi yang baik antara ketiga pihak dan bersikap jujur ​​dan jelas dengan informasi yang diberikan di kedua ujung hubungan bisnis.

Referensi

  1. Penasihat komersial Dipulihkan dari matiascarluccio.com.ar
  2. Penasihat komersial. Dipulihkan dari marketing-xxi.com
  3. Apa itu penasihat komersial? Dipulihkan dari pymerang.com
  4. Penasihat komersial Fungsi manual. Dipulihkan dari imagenworld.com
  5. Fungsi penasihat bisnis manual. Dipulihkan dari clubensayos.com