Kaoru Ishikawa Biografi, Kontribusi dan Filosofi Kualitas

Kaoru Ishikawa Ia dikenal secara internasional sebagai guru yang berkualitas. Di antara kontribusi utamanya adalah penciptaan model sebab-akibat, yang difokuskan pada identifikasi masalah yang harus dihadapi perusahaan.

Ishikawa lahir di Tokyo pada tahun 1915 dalam keluarga dengan delapan anak. Ayahnya adalah seorang industrialis penting, yang darinya ia mewarisi kecintaannya pada organisasi.

Dari usia yang sangat muda, Ishikawa memiliki kontak dengan industri berkat pekerjaan yang dilakukan oleh ayahnya, dan menjadi seorang ahli kimia, insinyur dan administrator bisnis, meraih gelar PhD di bidang terakhir ini..

Pada usia 24, ia memperoleh gelar teknik dari Imperial University of Tokyo, dan kemudian bekerja di sebuah perusahaan angkatan laut dan di sebuah perusahaan minyak besar Jepang, di mana ia memperoleh praktik penting dalam pengetahuan tentang hubungan kerja dan motivasi dari pekerja.

Dia belajar administrasi bisnis dan delapan tahun kemudian menjadi profesor penuh di universitas yang sama; dalam keinginannya untuk meneliti metode statistik, ia diundang untuk berpartisipasi dalam kelompok studi tentang kualitas dalam organisasi.

Undangan ini menandai sisa hidupnya, karena dari pengalaman itu ia menjadi seorang ahli dan memberikan kontribusi bagi kemanusiaan pengetahuan besar tentang keberhasilan di perusahaan..

Pada tahun 1960 ia adalah bagian dari Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO), yang bertanggung jawab untuk mengeluarkan peraturan tentang produk dan proses dalam perusahaan.

Tujuh tahun kemudian ia diangkat sebagai presiden delegasi ISO di Jepang, posisi di mana ia melanjutkan tugasnya menyelamatkan dan memperkuat perusahaan yang terpengaruh setelah Perang Dunia Kedua..

Di bidang organisasi, Ishikawa diakui terutama oleh penemuan model sebab-akibat atau tulang ikan, yang berupaya memecahkan masalah yang terdeteksi..

Ishikawa meninggal pada tahun 1989. Dalam hidupnya ia menerima banyak penghargaan untuk kontribusinya dalam administrasi bisnis, dan juga untuk pekerjaan mengajar dan penelitiannya.

Kontribusi utama

Di perusahaan peneliti penting seperti William Edwards Deming dan Joseph M. Juran, Ishikawa mengembangkan konsep penting yang berlaku untuk studi organisasi dan hubungan mereka dengan pasar Jepang sejak tahun 80-an..

Model sebab-akibat

Dia adalah pencipta model sebab-akibat, yang dimulai dari mengidentifikasi masalah yang dihadapi oleh perusahaan tertentu.

Setelah diidentifikasi dan dengan bantuan sekelompok anggota organisasi, penyebab dan kemungkinan dampaknya diidentifikasi, berdasarkan skema yang dikenal sebagai tulang ikan, dengan bentuk grafik yang diusulkan..

Untuk mengikuti model sebab-akibat, penting untuk mengembangkan semacam lokakarya dengan anggota seluruh organisasi.

Beberapa kategori ditentukan untuk melakukan penelitian dan, melalui brainstorming, mereka ditulis tentang skema dalam bentuk tulang ikan..

Anggota organisasi mengidentifikasi penyebab sampai mereka menemukan sumber masalah di setiap kasus. Untuk alasan ini dinyatakan bahwa itu adalah model mengapa. Para pemimpin harus terus-menerus bertanya kepada hadirin mengapa.

Lingkaran kualitas

Kontribusi penting lainnya adalah lingkaran kualitas, yang digunakan dalam manajemen organisasi. Mereka terdiri dari kelompok kerja yang terdiri dari orang-orang yang melakukan kegiatan serupa di area perusahaan yang sama.

Bersama dengan pemimpin atau penyelia, mereka menganalisis masalah yang ada dalam kelompok mereka dan menguraikan solusi yang mungkin. Dengan cara ini dimungkinkan untuk mengidentifikasi secara mendalam asal usul masalah organisasi.

Filosofi Ishikawa tentang kualitas

Ishikawa adalah seorang pengkritik model Barat: ia menganggap bahwa dalam hal ini pekerja diperlakukan tanpa martabat manusia.

Di sisi lain, ia mendukung pencapaian komitmen pekerja dengan memperlakukan mereka sebagai manusia; Menurutnya, seorang pekerja yang diakui haknya dan kapasitas kerjanya lebih tertarik untuk meningkatkan kualitas dan produksi.

Dia meminta perhatian pada kebutuhan untuk memahami kualitas dalam suatu organisasi sebagai komitmen konstan untuk pendidikan. Untuk Ishikawa kualitas dimulai dan diakhiri dengan pendidikan.

Demikian juga, ia menarik perhatian pada pengakuan orang yang tertarik pada produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu organisasi; Dia menekankan pentingnya mengenali mereka sebagai subjek dengan kebutuhan.

Bagi Ishikawa, jelaslah pentingnya partisipasi semua anggota organisasi dalam pengembangannya. Dia meyakinkan bahwa kualitas adalah urusan semua orang dan harus dimotivasi dan dihadiri terutama oleh para manajer.

Prinsip utama kualitas

Sepanjang hidupnya Ishikawa memiliki obsesi untuk mencapai kualitas dalam organisasi. Karena itu, dalam studinya ia mengembangkan beberapa prinsip dasar.

Dia menegaskan bahwa manusia harus selalu dianggap sebagai makhluk yang baik, dan untuk alasan ini dia harus percaya pada pekerjaannya.

Bagi Ishikawa, seorang pekerja mengkompromikan kesejahteraannya, yang menunjukkan bahwa ia tertarik untuk melakukan fungsinya dengan cara sebaik mungkin.

Dari pendekatan kualitas, manajer perusahaan harus dapat mengenali minat pekerja ini.

Ishikawa berpikir bahwa semua kegiatan bisnis harus ditujukan pada subjek yang membutuhkan produk atau layanan tertentu, itulah sebabnya penting untuk mengenal mereka.

Dia percaya bahwa partisipasi dan kerja tim, melalui lingkaran kualitas, harus hadir di semua tingkatan organisasi.

Pemasaran yang diidentifikasi sebagai pusat dari organisasi mana pun, dipahami sebagai keberhasilan penyediaan produk dan layanan untuk pihak yang berkepentingan.

Dia sangat percaya bahwa bekerja untuk kualitas disukai perbaikan terus menerus. Untuk mencapai ini, perlu untuk menindaklanjuti setiap proses yang dilakukan dalam suatu organisasi.

Referensi

1. Ishikawa, K. (1985). Apa itu kontrol kualitas total? Cara Jepang. Prentice Hall.
2. Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994). Pengantar kontrol kualitas. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, K. (1963). Diagram sebab dan akibat. Masuk Prosiding Konferensi Internasional tentang Kualitas. sn.
4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968). Aktivitas lingkaran QC (No. 1) Persatuan Ilmuwan & Insinyur Jepang.
5. Watson, G. (2004). Warisan Ishikawa. Kemajuan kualitas, 37(4), hlm. 32-52.