Karakteristik Segmentasi Perilaku, Jenis dan Contoh

itu segmentasi perilaku Ini adalah proses pengorganisasian dan pengelompokan pasar berdasarkan kinerja konsumen pada saat pembelian. Hal ini dilakukan dengan mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pelanggan, tergantung pada perilaku yang mereka tunjukkan.

Tujuan utama adalah untuk memahami perbedaan kebiasaan pembelian, konsumsi, dan penggunaan yang dimiliki konsumen, untuk digunakan oleh perusahaan untuk mempertahankan merek dan produk mereka, mendorong pembelian mereka dan membuat mereka bersaing dengan soliditas di pasar. pasar.

Saat ini, pemasaran menggunakan berbagai cara untuk menjangkau pelanggan. Dalam kampanye melalui surat elektronik, semua informasi yang dilemparkan segmentasi sangat penting, karena memungkinkan untuk menjangkau pesan konsumen yang ditujukan dan terkait dengan perilaku mereka..

Pentingnya segmentasi perilaku pasar adalah memungkinkan perusahaan untuk menentukan produk mana yang akan dipasarkan dan siapa yang mengarahkannya, dengan mempertimbangkan karakteristik barang dan sektor yang akan ditakdirkan..

Indeks

• 1 Karakteristik
  • 1.1 Mengubah segmentasi
• 2 Jenis
  • 2.1 Perilaku dalam proses pembelian
  • 2.2 Nilai pencarian
  • 2.3 Penggunaan produk
  • 2.4 Musim dan acara
  • 2.5 Kepuasan pelanggan
  • 2.6 Tingkat loyalitas
  • 2.7 Minat pribadi
  • 2.8 Tingkat keterlibatan
  • 2.9 Frekuensi penggunaan
• 3 Contoh
  • 3.1 Perilaku dalam proses pembelian
  • 3.2 Nilai pencarian
  • 3.3 Tingkat loyalitas
  • 3.4 Penggunaan produk
• 4 Referensi

Fitur

- Ini dapat digunakan oleh perusahaan mana pun, terlepas dari tahap di mana itu, memfokuskan upaya pemasaran pada perilaku pelanggan terhadap produk yang diselidiki..

- Ini dilakukan oleh organisasi terutama berdasarkan pola pembelian konsumen.

- Hal ini memungkinkan untuk mengidentifikasi konsumen dengan perilaku yang sama, membuatnya lebih mudah bagi perusahaan untuk fokus pada pengembangan dan perhatian ini.

- Menggunakan pola historis perilaku konsumen untuk memprediksi dan memengaruhi hasil pembeli di masa depan.

- Itu dipersonalisasi, karena menetapkan ketentuan khusus untuk setiap kelompok klien, dengan maksud memungkinkan mereka untuk berkembang secara efektif menuju pencapaian tujuan..

- Hubungan dekat dapat dibangun antara kinerja setiap segmen perilaku dan tujuan yang diusulkan.

- Setiap segmen perilaku harus dapat diukur, diakses, heterogen, dan tindakan dapat diambil. Strategi digunakan untuk menciptakan basis pelanggan yang loyal terhadap merek.

- Ini memungkinkan memprioritaskan pengambilan keputusan mengenai alokasi waktu, anggaran, dan sumber daya, berusaha mencapai dampak komersial sebesar mungkin.

Mengubah segmentasi

Segmentasi perilaku dinamis dan berubah, selalu berkembang karena profil klien berubah-ubah secara konstan. Selain itu, kelompok-kelompok yang dihasilkan dari proses ini harus memiliki pertumbuhan di masa depan, agar tidak terjebak dalam waktu.

Perilaku setiap segmen perlu dievaluasi secara berkala, karena perilaku klien berubah karena pengaruh faktor-faktor seperti waktu, lokasi, momen ekonomi, antara lain..

Jenis

Perilaku dalam proses pembelian

Ini terdiri dari mengidentifikasi tren dalam perilaku pelanggan selama proses yang ada untuk membuat keputusan pembelian, termasuk kompleksitas, hambatan dan kesulitan yang sama..

Cari nilai

Ketika seorang klien menyelidiki tentang suatu produk, ia mengidentifikasi aspek-aspek seperti harga, karakteristik, dan daya tahannya. Atribut yang mempertimbangkan prioritas di atas orang lain menjadi faktor pendorong yang menentukan keputusan pembelian artikel itu.

Penggunaan produk

Penggunaan produk atau layanan adalah cara umum lainnya untuk mensegmentasi pelanggan berdasarkan perilaku mereka. Dalam hal ini, hal itu dilakukan sesuai dengan frekuensi di mana pelanggan membeli atau berinteraksi dengan produk atau layanan.

Musim dan acara

Mengacu pada pembelian produk yang terkait dengan acara universal, seperti liburan, Natal, dan awal sekolah. Ini juga termasuk yang bersifat pribadi, seperti pernikahan, ulang tahun, ulang tahun, antara lain.

Kepuasan pelanggan

Perilaku konsumen dapat menjadi sumber yang akurat dan dapat diandalkan untuk mengukur kepuasan mereka, terutama dengan data yang dapat ditangkap dan diperbarui secara real time dan pada setiap tahap proses pembelian pelanggan.

Tingkat loyalitas

Melalui data perilaku, konsumen dapat dibagi berdasarkan tingkat loyalitas mereka. Ini membantu perusahaan mengidentifikasi pelanggan yang paling loyal, memahami kebutuhan mereka dan merencanakan strategi untuk memastikan bahwa mereka dilayani..

Minat pribadi

Ini adalah instrumen untuk memberikan opsi individual, dengan mempertimbangkan kepentingan pribadi dan profesional masing-masing klien. Dengan cara ini, mereka akan tetap tertarik pada produk.

Tingkat keterlibatan

Jika klien memiliki pengalaman positif dengan suatu merek, ia akan bersedia untuk lebih sering berinteraksi dengannya dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk terlibat dengannya..

Frekuensi penggunaan

Mengetahui seberapa sering pelanggan menggunakan produk atau layanan dapat membantu perusahaan merencanakan inisiatif inovatif pemasaran, memberikan dengan cara ini kepada setiap individu tawaran yang mendorongnya untuk melakukan lebih banyak negosiasi.

Contohnya

Perilaku dalam proses pembelian

Kartu hallmark dirancang untuk semua jenis acara. Orientasi utama dari segel adalah bahwa, pada setiap kesempatan, klien akan menemukan jenis kartu yang tepat; sehingga Anda dapat memiliki pilihan sempurna untuk mengekspresikan diri.

Cari nilai

Perusahaan Colgate dan Sensodyne memiliki produk yang saling bersaing. Dengan cara ini, mereka menangkap dengan berbagai alternatif orang yang memiliki sensitivitas pada gusi.

Klien mencari dalam atribut atribut rasa, untuk membantu meminimalkan sensitivitas dan biaya. Dengan demikian, atribut yang menghalangi orang lain akan menentukan pembelian satu atau yang lain.

Faktor ini harus dipertimbangkan oleh perusahaan, sehingga Anda dapat meningkatkan produk Anda dan mencapai kepemimpinan pasar.

Tingkat loyalitas

Contoh terbaik dari perusahaan yang mempraktikkan segmentasi ini antara lain industri perhotelan, maskapai penerbangan, restoran, dan lainnya.

Contohnya adalah perusahaan Copa Airlines. Maskapai penerbangan ini menawarkan layanan yang sangat baik dan memiliki program perjalanan yang menguntungkan pelanggannya yang paling loyal.

Ketika sebuah perusahaan berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya, itu menciptakan loyalitas terhadap merek; Oleh karena itu, pelanggan Copa yang loyal akan terbang dengan maskapai kapan pun mereka membutuhkannya.

Penggunaan produk

Produk perawatan kulit ditujukan untuk konsumen dengan menawarkan paket besar untuk pengguna yang berada dalam kategori penggunaan intensif, sambil menawarkan presentasi kecil untuk mereka yang termasuk dalam kategori konsumsi paling rendah..

Contoh lain adalah perusahaan LG Electronics. Perusahaan ini menjual produk-produknya dengan menawarkan diskon terbesar kepada pembeli terbesar. Anda dapat menawarkan diskon 5% untuk TV dan 15% untuk pembelian AC.

Referensi

1. Fieldboom (2018). Menggunakan Segmentasi Perilaku Untuk Memahami Pelanggan Anda. Diambil dari: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Segmentasi Perilaku. Pemasaran91. Diambil dari: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016). Apa itu Segmentasi Perilaku? The Bridge Corp Diambil dari: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Metode Segmentasi Perilaku yang Kuat untuk Memahami Pelanggan Anda. Pointillist. Diambil dari: pointillist.com.
5. Marketing Tutor (2018). Definisi Segmentasi Perilaku dengan Contoh. Diambil dari: marketingtutor.net.