Bagikan:
Karakteristik protokol bisnis, untuk apa, contoh
itu protokol bisnis itu adalah seperangkat norma sosial dan formal yang diadopsi oleh perusahaan untuk pemenuhannya. Fungsinya untuk menetapkan pedoman perilaku dan batasan yang mengatur tindakan semua anggota perusahaan.
Badan normatif ini, biasanya dimasukkan dalam manual atau dokumen, umumnya mengatur perilaku internal dan eksternal perusahaan. Ini adalah kode perilaku yang ditetapkan dalam budaya organisasi perusahaan.
Protokol bisnis menetapkan aturan koeksistensi antara berbagai tingkat kerja perusahaan dan kriteria komunikasi yang harus ada di luarnya..
Protokol bisnis memenuhi aturan dan langkah-langkah yang harus diikuti untuk perencanaan, pengembangan, dan pengendalian tindakan yang dilakukan oleh perusahaan. Aturan-aturan ini mungkin termasuk aturan yang ditetapkan oleh negara.
Contoh protokol bisnis adalah cara sekretaris merespons panggilan telepon dengan ramah. Juga, perlakuan hormat dari pengemudi perusahaan angkutan sambil membawa penumpang ke bandara.
Indeks
- 1 Karakteristik protokol bisnis
- 2 Untuk apa protokol bisnis??
- 2.1 Tetapkan aturan perilaku
- 2.2 Panduan untuk kegiatan sosial
- 2.3 Membangun citra perusahaan
- 2.4 Menciptakan budaya perusahaan
- 3 Contoh protokol bisnis
- 3.1 Protokol dalam panggilan telepon
- 3.2 Protokol dalam presentasi, salam dan perpisahan
- 3.3 Protokol pakaian
- 4 Referensi
Karakteristik protokol bisnis
Sebelum mengutip karakteristik protokol bisnis, asal usul istilah tersebut harus secara jelas ditunjukkan untuk mendefinisikan kontennya dengan lebih baik.
Protokol berasal dari bahasa Latin "protos", Arti siapa adalah" apa yang terjadi sebelum sesuatu ", dan"kollos"Yang mengacu pada tindakan menempel atau menempelkan sesuatu.
Kamus Akademi Kerajaan Bahasa Spanyol dalam salah satu artinya, mendefinisikannya sebagai "seperangkat aturan yang ditetapkan oleh norma atau kebiasaan untuk upacara dan tindakan resmi atau serius ".
Protokol adalah deskripsi standar perilaku yang harus diikuti dalam perusahaan atau institusi. Ini menggambarkan pedoman perilaku dan prosedur untuk melakukan suatu tindakan atau dalam situasi tertentu.
Protokol bisnis harus menyampaikan kepada klien esensi perusahaan, itulah sebabnya ia merupakan bagian dari filosofi dan citra perusahaan. Ada berbagai jenis protokol: bisnis, agama, resmi, olahraga, sosial, dll..
Karakteristik protokol bisnis yang baik adalah
1- Itu tidak diatur oleh hukum, tetapi diberlakukan secara ketat di dalam perusahaan oleh anggotanya.
2- Itu praktis, karena itu mengatur situasi kebiasaan yang terjadi di perusahaan. Dengan cara ini dihindari bahwa itu adalah dokumen dangkal tanpa ketaatan tenaga kerja.
3- Ya dapat diakses untuk semua anggota organisasi, karena menetapkan pedoman perilaku untuk setiap situasi kerja.
4- Itu bisa dimengerti, karena itu harus ditulis dalam bahasa yang jelas sehingga semua karyawan perusahaan berasimilasi dan mematuhi tanpa alasan.
5- Itu fleksibel, pada prinsipnya, karena aturan yang ditetapkan harus disesuaikan dengan setiap situasi perusahaan, bahkan pada saat krisis. Tetapi juga karena mereka dapat bervariasi dari waktu ke waktu dan beradaptasi dengan perubahan.
Untuk apa protokol bisnis itu??
Tetapkan aturan perilaku
Menetapkan pedoman perilaku dalam perusahaan dalam manual protokol berfungsi untuk mengatur perilaku anggotanya dan menciptakan budaya organisasi.
Tanpa protokol, hubungan kerja dan komunikasi antara perusahaan dan klien akan menjadi kekacauan total. Tidak akan ada rasa hormat terhadap hierarki dan tidak adanya kode perilaku akan menghasilkan rasa tidak hormat yang konstan dan konfrontasi internal.
Urutan hierarkis tanpa protokol bisnis tidak dapat dipenuhi, mengubah struktur organisasi perusahaan.
Panduan untuk kegiatan sosial
Dari sudut pandang label juga protokol diperlukan untuk organisasi dan realisasi kegiatan sosial yang relevan bagi perusahaan.
Protokol membantu untuk mengkonsolidasikan prestise perusahaan di antara karyawannya dan yang terkait: pelanggan, pemegang saham, pemasok, pihak berwenang, dll..
Menetapkan citra perusahaan
Ini adalah bagian dari citra perusahaan perusahaan, karena memandu dan menyalurkan tindakan positif dari anggota perusahaan. Citra perusahaan tidak hanya bergantung pada produk atau layanan per se apa yang meminjamkan; tetapi dari totalitas elemen yang berputar di sekitar itu.
Protokol ini bermanfaat dan perlu bagi perusahaan karena memberikan kontribusi untuk meningkatkan hubungan manusia dan memperkuat citra perusahaan mereka. Ketika meluas ke semua area organisasi, itu membantu untuk mencapai lingkungan kerja yang sehat dan harmonis.
Ciptakan budaya perusahaan
Ini juga menciptakan bisnis dan budaya kerja dengan mendidik pekerja dan manajer tentang perlunya mengintegrasikan dan berkolaborasi dengan tujuan organisasi. Ini juga membantu memandu hubungan perwakilan perusahaan dengan rekanan dan klien mereka.
Contoh protokol bisnis
Protokol bisnis mencakup prosedur yang ditetapkan dalam organisasi bisnis untuk mengatur acara: pertemuan, kunjungan, konferensi, negosiasi, acara protokol, dll..
Tetapi juga melibatkan cara berkomunikasi (komunikasi internal) antara anggota organisasi dan dengan klien dan yang terkait (komunikasi eksternal). Ini termasuk dari cara panggilan telepon dijawab, ke cara mengenakan seragam atau cara berpakaian.
Ini juga mencakup gaya penulisan untuk surat atau email dan semua elemen yang diperlukan untuk memperkuat citra perusahaan perusahaan.
Contoh protokol bisnis adalah penerimaan panggilan telepon. Dalam bentuk menjawab, menyapa, dan mempresentasikan, ada budaya bisnis yang tersirat secara keseluruhan. Karena itu, elemen ini terkait erat dengan bisnis atau citra merek.
Protokol dalam panggilan telepon
- Selamat pagi bapak / ibu.
- Saya Judith, bagaimana saya bisa membantu / melayani Anda??
- Saya akan meninjau kasus Anda, mohon jangan ditarik.
- Terima kasih telah menelepon, kami siap melayani Anda.
- Selamat menikmati Sr / Sra.
Protokol dalam presentasi, salam dan perpisahan
- Berdiri saat menyapa.
- Berjabat tangan dengan kehalusan dan senyum.
- Hindari ciuman dan pelukan yang berlebihan.
- Tatap mata orang tersebut ketika berbicara.
- Hindari tuteo dan penggunaan istilah sehari-hari.
- Bersikap ramah dan baik hati dalam bertransaksi.
- Coba panggil orang itu dengan namanya jika dia tahu.
- Hindari kepercayaan berlebihan.
- Hindari berbicara terlalu banyak tentang diri Anda dan kehidupan pribadi Anda.
Protokol pakaian
- Jangan gunakan pakaian yang tidak pantas atau terlalu banyak memberi perhatian.
- Gunakan pakaian yang membantu melengkapi kepribadian Anda.
- Gunakan ukuran pakaian yang sesuai.
- Dress dengan dasi / jaket / rok / blus.
- Pria harus mencukur dengan benar dan menjaga penampilan fisik mereka.
- Wanita memakai riasan dengan benar.
- Jaga tangan dan kuku tetap bersih dan terawat.
- Gunakan parfum atau lotion rahasia.
Referensi
- Martínez, Julián Mesa: Manual protokol bisnis: konten dan langkah-langkah elaborasi. Diperoleh pada 14 Februari 2018 dari blog.grupo-pya.com
- Apa protokol dan apa yang digunakan untuk di perusahaan? Dikonsultasikan dari gestiopolis.com
- Mengapa protokol penting di perusahaan? Dikonsultasikan dengan gadebs.es
- Protokol Akademi Kerajaan Spanyol Kamus Biasa Dikonsultasikan oleh dle.rae.es
- Protokol bisnis. Dikonsultasikan dengan cevents.es
- Pentingnya protokol bisnis. Diperoleh dari telesup.edu.pe