4 Teori Pokok tentang Kualitas dan Karakteristiknya



itu teori kualitas adalah berbagai penjelasan yang ada tentang apa itu kualitas dan studi tentang bagaimana menerapkannya pada tingkat terbesar dalam berbagai jenis produk dan layanan.

Karena kualitas adalah konsep dasar untuk mencapai kepuasan pelanggan di berbagai bidang pasar, pada pertengahan abad kedua puluh beberapa teori muncul tentang apa sebenarnya dan bagaimana mencapainya..

Dari studi kualitas, beberapa manfaat telah diperoleh ketika menciptakan produk dan layanan yang lebih baik. Beberapa yang paling penting adalah pengurangan biaya produksi, kehadiran yang berkepanjangan di pasar produk tertentu, dan penciptaan lapangan kerja yang lebih baik.

Salah satu kemajuan terpenting dalam sektor ini adalah Teori Kualitas Total. Ini adalah filosofi bisnis yang mengusulkan peningkatan berkelanjutan, sehingga perusahaan dapat menghasilkan layanan dan produk yang lebih baik dan lebih baik. Arus ini sangat penting di tahun 80-an dan 90-an.

Indeks

  • 1 konsep kualitas
    • 1.1 Definisi kualitas berdasarkan manufaktur
    • 1.2 Definisi kualitas berdasarkan klien
    • 1.3 Definisi kualitas berdasarkan produk
    • 1.4 Definisi kualitas berdasarkan nilai
    • 1.5 Definisi kualitas transendental
  • 2 teori kualitas utama
    • 2.1 Teori total kontrol kualitas
    • 2.2 Teori Joseph Muran
    • 2.3 Trilogi Juran
  • 3 Referensi

Konsep kualitas

Sejak kemunculan teori-teori pertama tentang apa itu kualitas dan bagaimana menerapkannya pada dunia bisnis, sejumlah besar penulis telah mencoba membuat definisi universal tentang apa arti konsep ini..

Sebagian besar definisi ini didasarkan pada salah satu elemen kunci dari proses jual beli. Bergantung pada yang mana dari mereka adalah titik pusat dari definisi, kita dapat menemukan tipe berikut:

  • Definisi kualitas berdasarkan manufaktur
  • Definisi kualitas berdasarkan klien
  • Definisi kualitas berdasarkan produk
  • Nilai definisi berdasarkan nilai
  • Definisi kualitas transenden

Definisi kualitas berdasarkan manufaktur

Definisi yang didasarkan pada manufaktur harus dilakukan terutama dengan proses pembuatan produk, dan dengan adaptasinya terhadap berbagai standar sektor ini. Setiap penyimpangan dari standar dipandang sebagai penurunan kualitas.

Dalam pengertian ini, para pembela definisi-definisi ini percaya bahwa kualitas adalah sesuatu yang objektif, yang tidak menyiratkan pendapat konsumen sama sekali..

  • "Kualitas berarti kepatuhan terhadap persyaratan" (Philip Crosby). Definisi ini berfokus pada produk yang memenuhi spesifikasi yang diperlukan untuk pembuatannya.
  • "Kualitas adalah ukuran di mana produk tertentu cocok dengan desain" (Harold Gilmore). Dengan cara yang mirip dengan yang sebelumnya, kriteria untuk memutuskan apakah suatu produk berkualitas atau tidak adalah kesesuaiannya dengan persyaratan manufaktur..

Definisi kualitas berdasarkan klien

Bertentangan dengan yang sebelumnya, definisi kualitas berdasarkan pada postulat klien bahwa satu-satunya hal yang penting adalah kepuasan pengguna produk atau layanan. Semakin baik mereka memenuhi kebutuhan pelanggan, semakin tinggi kualitas produk yang dibeli..

  • "Kualitas adalah kebugaran untuk digunakan" (J.M. Juran). Fokusnya adalah kegunaan produk yang dirancang.
  • "Kepuasan pelanggan dicapai dengan menjual barang yang tidak dikembalikan ke pelanggan yang kembali" (Stanley Marcus). Kebahagiaan klien dengan produk yang diperoleh adalah pada titik kunci dari definisi kualitas ini.

Definisi kualitas berdasarkan produk

Bagi orang yang membela jenis definisi ini, kualitas harus dilakukan dengan karakteristik produk yang terukur dan konkret. Beberapa contoh mungkin daya tahan atau efisiensi.

Oleh karena itu, untuk jenis definisi ini, kualitas diukur secara objektif.

  • "Kualitas mengacu pada kuantitas atribut yang tidak dihargai yang terkandung dalam setiap unit atribut yang dihargai" (Keith Leffler). Semakin banyak karakteristik positif yang dimiliki produk, dan semakin sedikit karakteristik negatif, kita dapat mempertimbangkan bahwa kualitasnya lebih tinggi.

Nilai definisi berdasarkan nilai

Definisi berdasarkan nilai terutama berkaitan dengan kualitas hubungan - harga dari berbagai produk dan layanan.

  • "Kualitas berarti yang terbaik untuk kondisi pelanggan tertentu. Kondisi ini adalah penggunaan saat ini dan harga jual produk "(Armand Feigenbaum). Seperti yang Anda lihat, fokus definisi ini ada dua; Di satu sisi, berapa biaya produk, dan di sisi lain, kegunaannya.

Definisi kualitas transendental

Para penulis teori transendental berpendapat bahwa, walaupun sulit untuk mendefinisikan kualitas secara logis, kita semua tahu apa itu ketika kita melihatnya..

  • "Kualitas bukanlah masalah atau semangat, tetapi entitas ketiga yang independen dari dua lainnya. Bahkan ketika kualitasnya tidak dapat didefinisikan, Anda tahu apa itu "(Robert Pirsing). Seperti yang Anda lihat, penulis memilih untuk membiarkan definisi kualitas terbuka, sehingga konsumen dapat menafsirkannya sesuai dengan keinginannya.

Teori kualitas utama

Sejak definisi kualitas pertama diusulkan, dan elemen-elemen yang harus diterapkan oleh suatu produk atau jasa untuk mencapainya, sejumlah besar teori kualitas telah muncul. Pada bagian ini kita akan melihat beberapa yang paling penting.

Teori kontrol kualitas total

Teori ini, dibuat oleh Dokter Feigenbaum, mencoba menciptakan sistem dengan beberapa langkah yang dapat ditiru yang memungkinkan untuk mencapai kualitas tertinggi di semua jenis produk. Dengan cara ini, faktor keberuntungan dihilangkan dalam proses mencapai kepuasan pelanggan tertinggi.

Prinsip dasarnya adalah sebagai berikut:

  • Hari ini, karena banyaknya jumlah produk serupa yang ada di pasar, pembeli lebih dari sebelumnya tetap dalam perbedaan di antara mereka. Oleh karena itu, kualitas suatu produk adalah faktor penentu dalam hal pembuatannya.
  • Kualitas produk adalah salah satu prediktor terbaik bagi kesuksesan dan pertumbuhan suatu perusahaan.
  • Kualitas berasal dari manajemen perusahaan; oleh karena itu, jika seseorang mampu mendidik para pemimpin, produk yang dibuat oleh perusahaan akan memiliki kualitas setinggi mungkin.

Berdasarkan ide-ide teoretis ini, Armand Feigenbaum menciptakan poin-poin berikut, yang jika diadopsi oleh manajer puncak perusahaan akan menghasilkan kualitas terbaik dalam hasil mereka:

  • Tetapkan kriteria spesifik tentang apa yang ingin Anda capai dengan produk.
  • Fokus pada kepuasan pelanggan.
  • Lakukan semua upaya yang diperlukan untuk mencapai kriteria yang ditetapkan.
  • Membuat perusahaan bekerja bersama dan sinergis.
  • Bagilah dengan jelas tanggung jawab semua staf.
  • Buat tim yang hanya bertanggung jawab untuk kontrol kualitas.
  • Dapatkan komunikasi yang baik antara semua komponen perusahaan.
  • Pentingnya kualitas untuk semua karyawan perusahaan, terlepas dari tingkat di mana mereka bekerja.
  • Gunakan tindakan korektif yang efektif ketika standar yang ditandai tidak terpenuhi.

Teori 13 prinsip

Teori tiga belas prinsip diciptakan oleh Jesús Alberto Viveros Pérez. Ini didasarkan pada tiga belas aturan yang, ketika diimplementasikan, akan memungkinkan untuk mencapai kualitas tertinggi dalam proses menciptakan produk atau layanan.

Tiga belas aturan adalah sebagai berikut:

  • Mulailah melakukan hal yang benar dari awal.
  • Fokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan.
  • Temukan solusi untuk masalah alih-alih membenarkannya.
  • Pertahankan optimisme.
  • Dapatkan hubungan baik dengan teman sekelas.
  • Penuhi tugas dengan baik.
  • Tepat waktu.
  • Pertahankan keramahan dengan rekan setim.
  • Kenali kesalahan Anda sendiri dan berusahalah untuk memperbaikinya.
  • Pertahankan kerendahan hati, sedemikian rupa sehingga dapat dipelajari dari orang lain.
  • Teliti dalam urutan dan organisasi alat kerja.
  • Mampu memberikan rasa percaya diri kepada anggota tim lainnya.
  • Temukan cara paling sederhana untuk melakukan pekerjaan Anda sendiri.

Menurut penulis teori ini, jika semua karyawan perusahaan mengikuti tiga belas standar ini, perusahaan akan dapat melakukan pekerjaannya dengan efisiensi dan kualitas setinggi mungkin..

Teori Joseph Muran

Insinyur dan pengacara Rumania ini memulai karirnya sebagai penasihat di Jepang, di mana ia menerima beberapa jasa karena bantuannya dalam pengembangan negara. Dia adalah seorang penulis terkenal, setelah menerbitkan sebelas buku tentang masalah kualitas.

Menurutnya, untuk mencapai kualitas tertinggi dalam produk atau layanan suatu perusahaan, perlu untuk bekerja dalam lima poin:

  • Sadarilah bahaya memiliki kualitas rendah.

Jika Anda mengidentifikasi dengan tepat apa yang harus Anda tawarkan pada layanan dengan kualitas buruk, jauh lebih mudah untuk membuat karyawan menyadari mengapa mereka harus berusaha. Dengan cara ini, kualitas meningkat dengan sedikit usaha.

  • Sesuaikan produk dengan penggunaan yang akan diberikan

Anda harus membuat produk yang difokuskan untuk menjadi bermanfaat bagi pelanggan. Dengan cara ini, pengeluaran berlebihan tidak dilakukan pada fitur yang tidak terlalu menarik.

  • Dapatkan untuk beradaptasi dengan standar kualitas yang ditetapkan sebelumnya

Pengusaha harus selalu berkomunikasi dengan pelanggan mereka untuk mengetahui apakah produk yang dibuat adalah yang mereka inginkan. Dengan cara ini, Anda bisa tahu apakah produk atau layanan telah memenuhi harapan pembeli.

  • Terapkan peningkatan yang konstan

Setelah produk atau layanan selesai, Anda harus memeriksa bagaimana itu telah dilakukan. Dengan cara ini, versi berikutnya dari produk mungkin memiliki kesalahan diperbaiki, sehingga kami akan selalu terus lebih maju di jalur kualitas.

  • Pertimbangkan kualitas sebagai investasi

Juran percaya bahwa kualitas adalah bagian terpenting dari semua bisnis, karena membawa banyak manfaat baginya. Meskipun mungkin sulit untuk mencapai kualitas tertinggi dalam apa yang dilakukan, dengan itu Anda mendapatkan pelanggan setia, meningkatkan laba, dan lebih kompetitif daripada perusahaan saingan.

Trilogi Juran

Di sisi lain, Juran menciptakan tiga langkah yang harus diikuti untuk mencapai kualitas setinggi mungkin di semua perusahaan. Tiga langkah ini dikenal sebagai "Trilogi Juran", dan adalah sebagai berikut:

  • Rencanakan kualitas

Untuk mencapai hasil terbaik, Anda sebelumnya harus bekerja pada poin-poin berikut: tahu siapa pelanggan dan apa yang mereka butuhkan secara spesifik, kembangkan produk yang memenuhi kebutuhan itu, rencanakan bagaimana mereka akan melaksanakan produk itu, dan komunikasikan rencana ini kepada tim yang bertanggung jawab untuk memproduksinya.

  • Kontrol kualitas

Langkah kedua setelah Anda merencanakan seluruh proses pembuatan produk adalah memantau apakah itu benar-benar dilakukan dengan cara terbaik. Untuk melakukan ini, kita harus memperhitungkan tiga poin: mengevaluasi perilaku produk di dunia nyata, membandingkannya dengan spesifikasi sebelumnya, dan bekerja untuk menghilangkan perbedaan..

  • Peningkatan kualitas

Sekali lagi terkait dengan ide perbaikan konstan, setelah suatu produk dibuat serangkaian langkah harus diambil untuk memastikan bahwa waktu berikutnya proses akan lebih efektif.

Langkah-langkah ini adalah sebagai berikut: membuat infrastruktur yang memungkinkan peningkatan, mengidentifikasi titik-titik tertentu di mana mungkin ada peningkatan kualitas, menugaskan tim ahli untuk tugas ini, dan menyediakan mereka dengan semua sumber daya dan pelatihan yang mungkin mereka butuhkan untuk membawa kualitas produk dibuat ke tingkat berikutnya.

Referensi

  1. "Teori kualitas" di: Gestiopolis. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. "Total quality management" di: Wikipedia. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Wikipedia: en.wikipedia.org.
  3. "Teori kualitas" di: Monograf. Diperoleh ke: 12 Februari 2018 Monografi: monografias.com.
  4. "Kualitas, konsep dan filosofi" di: Gestiopolis. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. "Definisi kualitas" di: Manajemen Kualitas Total. Diperoleh pada: 12 Februari 2018 dari Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.